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IT-Glossar: Fachbegriffe ohne Fachchinesisch
Was ist ein SIP-Trunk, wozu dient EDR und was unterscheidet SSO von MFA? Hier finden Sie 60 Begriffe, die in Angeboten, Verträgen und IT-Gesprächen ständig fallen – jeweils in wenigen Absätzen erklärt.
Das Glossar richtet sich an Geschäftsführung, Büroleitung und alle, die IT-Entscheidungen mittragen, ohne selbst Administrator zu sein. Jeder Eintrag beantwortet drei Fragen: Was bedeutet der Begriff? Wo begegnet er Ihnen im Alltag eines mittelständischen Betriebs? Und worauf sollten Sie achten, wenn das Thema bei Ihnen ansteht?
Wer tiefer einsteigen möchte, findet ausführliche Anleitungen und Checklisten im Ratgeber und Gegenüberstellungen gängiger Systeme unter Vergleiche. Einen Überblick über unsere Leistungen gibt die Seite Leistungen.
Alle Begriffe von A bis Z
A
- Active DirectoryVerzeichnisdienst von Microsoft, der Benutzer, Rechner und Zugriffsrechte im lokalen Firmennetz verwaltet.
- Analog-TelefonadapterKleines Gerät, das analoge Telefone, Faxgeräte oder Türsprechstellen mit einer VoIP-Anlage verbindet.
- APIProgrammierschnittstelle, über die Software-Systeme automatisch Daten austauschen und Funktionen aufrufen.
B
C
- Call-Center-QueueTelefon-Warteschlange, die eingehende Anrufe sammelt und nacheinander an freie Mitarbeitende verteilt.
- Click-to-DialFunktion, mit der eine Rufnummer per Mausklick aus einer Anwendung heraus gewählt wird.
- Cloud-TelefonieTelefonanlage, die im Rechenzentrum eines Anbieters läuft und über das Internet genutzt wird.
- CloudyaCloud-Telefonanlage und zugehörige App des Anbieters NFON für PC, Smartphone und Browser.
- CodecVerfahren, das Sprache für die Übertragung digitalisiert, komprimiert und beim Empfänger wieder hörbar macht.
- CRMCustomer Relationship Management: System, das Kundenkontakte, Angebote und Vertriebschancen zentral bündelt.
- CSPCloud Solution Provider: Microsoft-Programm, über das Partner Microsoft-Cloud-Lizenzen vertreiben.
- CTIComputer Telephony Integration: Verbindung von Telefonanlage und Software, z. B. Wählen per Klick aus dem CRM.
D
- DATEVGenossenschaft und Software-Anbieter für Steuerberatung und Buchhaltung, zentraler Partner für Kanzleien.
- DECTFunkstandard für schnurlose Telefone, im Büro mit Basisstationen und Mobilteilen genutzt.
- DMZAbgetrennter Netzbereich für Server, die aus dem Internet erreichbar sein müssen, getrennt vom internen Netz.
- DSGVODatenschutz-Grundverordnung der EU: regelt, wie Unternehmen personenbezogene Daten verarbeiten dürfen.
- DurchwahlRufnummer, unter der eine Person oder Abteilung direkt und ohne Umweg über die Zentrale erreichbar ist.
E
- EDREndpoint Detection and Response: Schutzsoftware, die verdächtiges Verhalten auf Geräten erkennt und stoppt.
- Entra IDCloud-Identitätsdienst von Microsoft (früher Azure AD) für Anmeldung und Zugriffssteuerung in Microsoft 365.
- ERPEnterprise Resource Planning: Software für Warenwirtschaft, Einkauf, Lager, Produktion und Rechnungswesen.
- Exchange OnlineE-Mail-, Kalender- und Kontaktdienst von Microsoft, der als Teil von Microsoft 365 in der Cloud läuft.
H
I
L
- LANLocal Area Network: lokales Netzwerk, das Rechner, Drucker und Telefone in einem Gebäude verbindet.
- LatenzZeit, die ein Datenpaket vom Sender zum Empfänger braucht – entscheidend für natürliche Gespräche.
- LLMGroßes Sprachmodell, das Texte versteht und erzeugt – Kern moderner KI-Assistenten.
- Low-CodeEntwicklungsansatz, bei dem Anwendungen und Abläufe per grafischem Baukasten statt mit viel Code entstehen.
M
- MDMMobile Device Management: zentrale Verwaltung und Absicherung von Smartphones, Tablets und Laptops.
- MFAMehr-Faktor-Authentifizierung: Anmeldung mit Passwort plus einem weiteren Nachweis, z. B. per App.
- Microsoft 365Abo-Paket von Microsoft mit Office-Programmen, E-Mail, Teams, Cloud-Speicher und Sicherheitsfunktionen.
- Microsoft TeamsKollaborations-App von Microsoft für Chat, Videobesprechungen, gemeinsame Dateien und optional Telefonie.
- MonitoringLaufende automatische Überwachung von Servern, Netzwerk, Backups und Diensten, um Störungen früh zu erkennen.
N
- n8nAutomatisierungswerkzeug mit grafischem Editor, das sich auch auf eigenen Servern betreiben lässt.
- NASNetwork Attached Storage: Speichergerät im Netzwerk, das Dateien für mehrere Nutzer bereitstellt.
- NebenstelleInterner Anschluss an einer Telefonanlage, über den ein Gerät oder Nutzer telefoniert.
- NIS2EU-Richtlinie zur Cybersicherheit, die viele mittlere Firmen zu Risikomanagement und Meldungen verpflichtet.
P
- Patch-ManagementGeplantes Einspielen von Updates und Sicherheitskorrekturen für Betriebssysteme, Programme und Geräte.
- PhishingBetrugsversuch per E-Mail, Nachricht oder Anruf, um Zugangsdaten oder Zahlungen zu erschleichen.
- PipedriveVertriebsorientiertes CRM mit visueller Verkaufspipeline, ausgelegt auf einfache Bedienung.
- PoEPower over Ethernet: Stromversorgung von Geräten wie IP-Telefonen oder Access Points über das Netzwerkkabel.
- Power AutomateAutomatisierungsdienst von Microsoft, der Abläufe zwischen Microsoft 365 und anderen Programmen verbindet.
R
- RansomwareErpressungssoftware, die Daten verschlüsselt oder stiehlt und für die Freigabe Lösegeld fordert.
- RufgruppeMehrere Telefone, die unter einer gemeinsamen Nummer erreichbar sind und nach festen Regeln klingeln.
- RufnummernportierungMitnahme bestehender Telefonnummern zu einem neuen Anbieter, ohne dass sich die Nummer für Anrufer ändert.
S
- SaaSSoftware as a Service: Software, die im Browser oder per App genutzt und als Abo gemietet wird.
- Session Border ControllerGrenzkontrolle für Telefonie-Verbindungen zwischen Firmennetz, Anbieter und Internet.
- SharePointMicrosoft-Plattform für gemeinsame Dokumentablage, Intranet und Listen, Grundlage der Dateien in Teams.
- SIPSession Initiation Protocol: Standard, mit dem IP-Telefone und Anlagen Gespräche auf- und abbauen.
- SIP-TrunkAnschluss, der eine Telefonanlage im Haus über das Internet mit dem öffentlichen Telefonnetz verbindet.
- SoftphoneTelefon-Software für PC, Laptop oder Smartphone, die ein Tischtelefon ersetzt.
- Speech-to-TextAutomatische Spracherkennung, die gesprochene Sprache in geschriebenen Text umwandelt.
- SSOSingle Sign-on: einmal anmelden und damit Zugriff auf mehrere Anwendungen erhalten.
- SwitchNetzwerkgerät, das Rechner, Telefone und Drucker im LAN verbindet und Daten gezielt weiterleitet.
T
V
- VoicebotSoftware, die Telefongespräche per Spracheingabe und Sprachausgabe automatisiert führt.
- VoIPVoice over IP: Telefonie, bei der Sprache in Datenpaketen über IP-Netze wie das Internet übertragen wird.
- VPNVirtual Private Network: verschlüsselte Verbindung über das Internet, z. B. vom Homeoffice ins Firmennetz.
W
- WarteschleifeFunktion der Telefonanlage, die Anrufer mit Ansage oder Musik hält, bis ein Gesprächspartner frei ist.
- WebhookAutomatische Benachrichtigung, die ein Programm bei einem Ereignis per Web-Aufruf an ein anderes sendet.
- WLANDrahtloses lokales Netzwerk, über das Laptops, Smartphones und andere Geräte per Funk ins Netz gelangen.
- WorkflowFestgelegte Abfolge von Arbeitsschritten, die teilweise oder vollständig automatisiert ablaufen kann.