Eine vollwertige Telefonanlage, nur ohne Kasten im Keller.

Das hängt von Ihrer Ausgangslage ab: Zahl der Nutzer, benötigte Rufnummern, gewünschte Endgeräte und Umfang der Einrichtung. Alle Funktionen sind inklusive, es gibt keine Aufpreis-Module für Warteschleife, Sprachmenü oder App, und die Rufnummernmitnahme ist kostenfrei. Abgerechnet wird pro Nutzer und Monat – wer das Unternehmen verlässt, fällt im folgenden Monat automatisch aus der Rechnung, ohne dass Sie das separat kündigen müssen.

Der Vertrag ist monatlich kündbar, es gibt keine Mindestlaufzeit und keine versteckten Einrichtungsgebühren für Standardfälle. Nach einer kurzen Bestandsaufnahme Ihrer aktuellen Anlage, Nutzerzahl und gewünschten Funktionen erhalten Sie ein individuelles, kostenloses Angebot – eine pauschale Zahl können wir vorab nicht seriös nennen, weil die Preise je Anbieter und Ausstattung zu unterschiedlich sind. Vom Angebot bis zum ersten Anruf über die neue Anlage vergehen in der Regel 3 bis 5 Wochen: Bestandsaufnahme, Rufnummernportierung und ein paralleler Testbetrieb, bevor am vereinbarten Umschalttag tatsächlich umgestellt wird. So sehen Sie schon vor Vertragsbeginn, welchen Aufwand Ihre konkrete Einrichtung verursacht.

Ja. Alle Server der Telefonanlage stehen in einem deutschen Rechenzentrum, die Lösung ist DSGVO-konform und läuft nicht über Server außerhalb der EU. Das gilt durchgehend für alle Funktionen, auch für Gespräche über die App im Homeoffice, die Anbindung an Ihr CRM und die Gesprächsauswertung. Für Unternehmen mit Kunden aus sensiblen Branchen – etwa Kanzleien, Arztpraxen oder Behörden – ist das oft ein wichtiges Argument, weil sich die Datenverarbeitung klar einem deutschen Standort zuordnen lässt. Einen gesonderten Auftragsverarbeitungsvertrag stellen wir auf Wunsch bereit, das klären wir im Erstgespräch mit. Zusätzlich werden Gespräche verschlüsselt über SIPS/SRTP übertragen, und eine Gesprächsaufzeichnung ist nur auf ausdrücklichen Wunsch und mit einer DSGVO-konformen Hinweisansage für Anrufer möglich – ohne diese Ansage wird nichts aufgezeichnet. STKom betreut diese Infrastruktur als IT-Systemhaus aus Lehre bei Braunschweig seit 2002 selbst und steht dabei als fester Ansprechpartner zur Verfügung.

Ja. Wir übernehmen die komplette Rufnummernportierung ohne Zusatzkosten – egal ob es sich um einzelne Durchwahlen oder einen ganzen Nummernblock handelt. Ihre alte Anlage läuft während der gesamten Umstellung weiter, nichts wird vorzeitig abgeschaltet. Die neue Anlage testen wir zunächst parallel, ohne externe Nummern bereits umzuschalten, damit Nutzer, Rufgruppen und Sprachmenü sauber eingerichtet sind. Erst wenn der Test erfolgreich war, ziehen die Nummern am vereinbarten Umschalttag um, und wir sind dafür persönlich bei Ihnen im Büro. So gibt es keine Phase, in der Anrufer ins Leere laufen. Zeitlich rechnen Sie etwa mit einer Woche für Portierungsantrag und Grundeinrichtung, 2 bis 4 Wochen paralleler Testbetrieb und einem festen Umschalttag, an dem die Nummern tatsächlich umziehen – plus rund zwei Wochen Nachbetreuung für Feinschliff an Warteschleifen und Weiterleitungen. Bei Rückfragen zur Portierung erreichen Sie unseren Support Mo–Do von 8:30 bis 17:00 Uhr und Fr bis 15:30 Uhr telefonisch.

Ja, uneingeschränkt. Mitarbeitende telefonieren per App am PC, Tablet oder Smartphone mit ihrer gewohnten Büronummer, egal ob sie im Büro, im Homeoffice oder unterwegs sind. Durchwahlen, Rufgruppen, Weiterleitungen und die Anbindung an Outlook oder Ihr CRM funktionieren an jedem Ort identisch, weil die gesamte Anlage in der Cloud läuft statt an einem Kasten im Büro zu hängen. Kundinnen und Kunden sehen dabei immer die Firmennummer, nie die private Nummer der Mitarbeitenden. Eine stabile Internetverbindung reicht aus, eine separate VPN-Einrichtung ist für die Telefonie selbst nicht nötig. Zur Wahl stehen eine Desktop-App für Windows und macOS, eine Smartphone-App für iOS und Android sowie ein Web-Client direkt im Browser ohne Installation – ein Nutzer kann bis zu fünf Geräte gleichzeitig verwenden, ein Anruf klingelt dann überall gleichzeitig. Die Einrichtung der App auf den Geräten Ihrer Mitarbeitenden übernehmen wir komplett remote, ein Besuch vor Ort ist dafür nicht nötig.

Fällt die Internetleitung im Büro aus, werden Anrufe automatisch auf vorher hinterlegte Ziele umgeleitet, zum Beispiel auf Mobiltelefone einzelner Mitarbeitender oder eine Rufgruppe. Über die Smartphone-App bleiben Sie dabei auch ohne Büroleitung unter Ihrer gewohnten Firmennummer erreichbar, solange das jeweilige Gerät eine eigene Internet- oder Mobilfunkverbindung hat. Welche Umleitungsziele im Ausfallfall greifen sollen, legen wir bei der Einrichtung gemeinsam mit Ihnen fest, damit im Ernstfall nicht erst überlegt werden muss, wer ans Telefon geht. Ein kompletter Totalausfall ohne jede Erreichbarkeit ist damit die Ausnahme, nicht der Normalfall. Dieselbe Zeitsteuerung, mit der Sie abends, am Wochenende oder an Feiertagen automatisch anders weiterleiten lassen können, richten wir auch für den Ausfallfall ein – einmal konfiguriert, läuft die Umleitung ohne manuelles Eingreifen. Nach der Behebung der Störung schaltet die Anlage automatisch wieder auf die normale Erreichbarkeit zurück, ohne dass Sie selbst etwas umstellen müssen.

Nicht unbedingt. Viele vorhandene SIP-fähige Tischtelefone lassen sich weiterverwenden und einfach auf die neue Anlage umregistrieren, das prüfen wir bei der Bestandsaufnahme. Alternativ telefonieren Sie ausschließlich per App am PC oder Smartphone mit einem Headset, ganz ohne klassisches Tischtelefon – für viele Büroarbeitsplätze reicht das völlig aus. Wenn doch neue Geräte nötig sind, etwa weil die alten Telefone keine aktuelle SIP-Firmware mehr bekommen, liefern wir sie bereits vorkonfiguriert, sodass am Umschalttag nur noch das Kabel gesteckt werden muss. Welche Variante zu Ihrem Arbeitsplatz passt, besprechen wir im Workshop. Als Tischtelefone setzen wir vorkonfigurierte Geräte von Snom, Yealink und Gigaset ein, alle mit HD-Telefonie in G.722-Qualität – geliefert und eingerichtet, bevor sie bei Ihnen ankommen. Die Umstellung auf neue oder umregistrierte Geräte erledigen wir außerhalb Ihrer Geschäftszeiten oder am vereinbarten Umschalttag, damit der laufende Betrieb dabei nicht unterbrochen wird.