CRM-Einführung: Ihre Kunden in einem Bild, für alle.
Das richtige CRM macht einen Unterschied, das falsche kostet Zeit und Nerven. Wir helfen bei beidem: der Auswahl und der Einführung. Und wir sorgen dafür, dass Telefonie, E-Mail, ERP und Website mit dem CRM reden – im Raum Braunschweig, Wolfsburg, Wolfenbüttel und Peine auch mit Workshops bei Ihnen im Haus.
- 8–16 Wochen
- typische Dauer einer Einführung
- Anbieterneutral
- HubSpot, Pipedrive, Dynamics, Salesforce
- Festpreis
- pro Etappe
Ein isoliertes CRM ist ein teures Adressbuch
Viele Unternehmen haben schon einmal ein CRM eingeführt – und nach einem Jahr arbeitet der Vertrieb wieder mit Excel und Outlook. Das liegt selten an der Software. Meist fehlen zwei Dinge: eine Einrichtung, die zum tatsächlichen Arbeitsalltag passt, und die Verbindung zu den Systemen, in denen die Informationen entstehen.
Erst wenn eingehende Anrufe, E-Mails, Angebote aus der Warenwirtschaft und Anfragen von der Website automatisch beim Kunden landen, entsteht der vollständige Blick. Dann pflegt niemand mehr Daten doppelt, und das CRM wird zum Werkzeug, das Arbeit spart, statt welche zu machen. Diese Verbindungen sind unsere Spezialität, weil wir als IT-Systemhaus auch Telefonanlage, Microsoft 365 und Netzwerk betreuen.
Ein CRM, das mit allem redet, was Sie schon nutzen
Telefonie
Eingehende Anrufer erscheinen mit Historie, offenen Angeboten und Tickets, Wählen per Klick inklusive. Wie das technisch läuft, steht unter TAPI-Integration.
E-Mail und Outlook
Korrespondenz landet automatisch am Kontakt, ohne dass jemand auf „speichern“ drücken muss.
ERP und Buchhaltung
Umsatz, offene Posten und Zahlungsverhalten werden in der Kundenakte sichtbar – über eine Schnittstelle zur Warenwirtschaft.
Website und Marketing
Formularanfragen und Kampagnen landen mit Quelle im CRM und werden nachvollziehbar zugewiesen.
Automatisierung
Gewonnene Deals werden zum Auftrag, Rechnungen gehen an DATEV – umgesetzt mit Power Automate oder n8n.
Datenübernahme
Kontakte, Aktivitäten und Dokumente aus Excel oder dem Alt-System, bereinigt und ohne Dubletten. Mehr zur CRM-Datenmigration.
Welches CRM passt zu Ihrem Betrieb?
Wir arbeiten mit den großen Plattformen und beraten anbieterneutral – oder begründen eine konkrete Empfehlung.
| System | Stark bei | Passt oft für |
|---|---|---|
| HubSpot | Vertrieb, Marketing und Service in einer Oberfläche | Unternehmen, die Marketing und Vertrieb zusammen denken |
| Pipedrive | Schlanke Pipeline-Steuerung, schneller Einstieg | Kleine Vertriebsteams mit klarem Verkaufsprozess |
| Dynamics 365 | Tiefe Einbindung in Microsoft 365 und Power Platform | Microsoft-Umgebungen mit eigenen Prozessen |
| Salesforce | Sehr anpassbar, großes Ökosystem | Komplexe Vertriebsstrukturen und Wachstum |
| Zoho CRM | Günstiger Einstieg, flexibel | Kleine Teams mit begrenztem Budget |
Ausführliche Gegenüberstellungen: HubSpot vs. Pipedrive, HubSpot vs. Salesforce und Dynamics 365 vs. HubSpot.
Eine CRM-Einführung in fünf Phasen
Eine Einführung dauert typischerweise 8 bis 16 Wochen. Wir sagen Ihnen vorher, welche Phase wie lange braucht.
Anforderungen und Auswahl
Wie arbeiten Vertrieb und Service heute wirklich? Daraus entstehen Anforderungskatalog, Auswahlliste mit zwei bis drei Systemen und eine Entscheidungsvorlage.
Einrichtung
Benutzer, Rollen, Pipelines, Eigenschaften und E-Mail-Vorlagen – das CRM wird auf Ihr Geschäft zugeschnitten, nicht umgekehrt.
Datenübernahme
Feldzuordnung, Testmigration mit Prüfung, Dubletten-Bereinigung und produktive Übernahme.
Integration
Anbindung an Telefonanlage, Outlook, ERP und DATEV, damit Informationen automatisch im richtigen Datensatz landen.
Schulung und Go-Live
Schulung für Anwender und Administratoren, schrittweiser Start, enge Begleitung der ersten Wochen und ein Rückblick nach 90 Tagen.
CRM-Leistungen bei STKom
Häufige Fragen zur CRM-Einführung
Welche CRM-Systeme führt STKom ein?
Wir führen HubSpot, Pipedrive, Microsoft Dynamics 365 und Salesforce ein, für kleine Teams mit knappem Budget auch Zoho CRM. Bei der Auswahl beraten wir anbieterneutral. Entscheidend ist, mit welchen Systemen das CRM zusammenarbeiten muss: Telefonie, E-Mail, ERP und Website. Eine Entscheidungshilfe bietet der Ratgeber Welches CRM für KMU?.
Wie lange dauert eine CRM-Einführung?
Typischerweise 8 bis 16 Wochen, je nachdem, wie viele Abteilungen, Systeme und Altdaten beteiligt sind. Wir liefern in Etappen mit Festpreis, sodass erste Teile wie Kontaktverwaltung und Pipeline früher nutzbar sind. Die einzelnen Schritte beschreibt der Ratgeber CRM einführen in Schritten.
Kann das CRM mit der Telefonanlage verbunden werden?
Werden unsere bestehenden Kundendaten übernommen?
Ja, die Datenübernahme gehört zu jeder Einführung – aus Excel, alten CRM-Systemen oder ERP-Exporten. Übernommen werden Kontakte, Aktivitäten und Dokumente, mit Qualitätskontrolle und Dubletten-Bereinigung. Für größere Bestände bieten wir die CRM-Datenmigration auch als eigenes Projekt an.
Was kostet eine CRM-Einführung?
Das hängt vor allem von der Zahl der Nutzer, Integrationen und Altdaten ab. Jede Etappe bekommt bei uns einen Festpreis, den Sie vor dem Start kennen. Dazu kommen die Lizenzkosten des Herstellers. Marktübliche Spannen erklärt der Ratgeber Was kostet eine CRM-Einführung?.
Wir haben schon ein CRM, aber niemand nutzt es. Können Sie helfen?
Ja, das ist ein häufiger Fall. Für HubSpot bieten wir einen Health Check zum Festpreis an, der Schwachstellen aufzeigt. Bei anderen Systemen sehen wir uns Einrichtung und Abläufe in einem Workshop an. Oft liegt es an fehlenden Integrationen oder an Pflichtfeldern, die niemand ausfüllen will.
Weiterlesen im Ratgeber
Passt oft dazu
Unsicher, ob und welches CRM? Wir klären das gemeinsam.
Ein paar Sätze genügen. Wir melden uns zu unseren Geschäftszeiten – mit einer ehrlichen Einschätzung, nicht mit einem Verkaufsgespräch.
- Telefon, Mo–Do 8:30–17:00 Uhr, Fr 8:30–15:30 Uhr05308 935030
- E-Mailinfo@stkom.de
- AdresseBerliner Straße 60, 38165 Lehre