Wie können wir helfen?
Durchsuchen Sie unsere Wissensdatenbank – oder erstellen Sie direkt ein Ticket. Antwort in der Regel innerhalb von 2 Stunden.
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Bei Störungen erreichen Sie uns am schnellsten telefonisch unter 05308 935030 oder per Ticket.
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Top-Artikel aus der Wissensbasis
Die häufigsten Fragen aus unserem Support-Alltag – vieles davon ist in wenigen Minuten selbst gelöst.
Microsoft 365 & Outlook
Telefonie & VoIP
Nichts dabei? Dann hilft Ihnen jemand persönlich.
Unsere Wissensbasis deckt den Großteil ab – aber manches braucht einen Menschen am anderen Ende der Leitung. Für die restlichen 20 % sind wir da.
So arbeitet unser Support: Auf Anfragen reagieren wir in der Regel innerhalb von 2 Stunden während der Geschäftszeiten (Mo–Do 8:30–17:00, Fr bis 15:30 Uhr). Der 1st Level hilft sofort bei Standardproblemen, komplexe Fälle eskalieren wir intern an Senior-Techniker im 2nd Level. Vieles lösen wir direkt per Fernwartung (TeamViewer oder AnyDesk), Vor-Ort-Einsätze übernehmen wir im Raum Braunschweig/Wolfsburg/Wolfenbüttel/Peine. Wer feste Reaktionszeiten und planbare Kosten möchte, bekommt den Support auch als Managed-Service-Paket mit monatlicher Pauschale.
Häufige Fragen zum Support
Wie melde ich ein IT-Problem bei STKom?
Sie haben drei Wege: über das Support-Portal per Ticket, per E-Mail an info@stkom.de oder telefonisch unter +49 (0) 5308 935030. Nach dem Absenden erhalten Sie binnen Minuten eine Ticket-Nummer; Status und Verlauf sehen Sie jederzeit im Portal. Bei akuten Störungen erreichen Sie uns am schnellsten über die Hotline – Mo–Do 8:30–17:00, Fr bis 15:30.
Gibt es eine Wissensdatenbank für häufige Probleme?
Ja, das STKom Support-Portal enthält eine durchsuchbare Wissensbasis mit Anleitungen zu Microsoft 365, Telefonie und VoIP sowie Passwörtern und Zugängen. Dazu gehören Schritt-für-Schritt-Artikel etwa zur Installation der Cloudya-App, zum Einrichten von Rufumleitungen oder zum Abhören der Voicemail. Viele der häufigsten Anliegen aus dem Support-Alltag lösen Sie damit in wenigen Minuten selbst.
Kann ich den Status meines Support-Tickets verfolgen?
Ja, nach Anmeldung im Support-Portal sehen Sie alle Ihre Tickets mit dem aktuellen Bearbeitungsstatus und können Rückfragen direkt im jeweiligen Ticket beantworten. Alternativ mailen Sie Ihre Ticket-Nummer an support@stkom.de – Sie erhalten dann eine Antwort mit dem aktuellen Stand, in der Regel innerhalb von 2 Stunden während der Geschäftszeiten.
Wie lange ist die Reaktionszeit bei Support-Anfragen?
Auf Anfragen reagiert STKom in der Regel innerhalb von 2 Stunden während der Geschäftszeiten (Mo–Do 8:30–17:00, Fr bis 15:30). Der 1st Level hilft sofort bei Standardproblemen, komplexe Fälle eskalieren intern an Senior-Techniker im 2nd Level – vieles wird direkt per Fernwartung gelöst. Wer feste Reaktionszeiten und planbare Kosten möchte, bekommt den Support auch als Managed-Service-Paket mit monatlicher Pauschale.