Wenn IT stillsteht,
zählt jede Minute.
Unser Support ist keine Warteschleife. Klare SLAs, persönliche Ansprechpartner und ein Team, das Ihre Umgebung wirklich kennt – seit dem ersten Ticket. Über 500 Unternehmen vertrauen STKom Teile oder die Gesamtheit ihrer IT an, die Hälfte davon seit mehr als fünf Jahren.
Reaktionszeiten, die Sie schriftlich haben.
Keine Gummi-Zusagen. Jede Ticket-Priorität hat ein festes Reaktionsfenster – gemessen ab Eingang, nicht ab „haben wir gesehen“.
Server offline, Totalausfall, kein Telefonbetrieb, Sicherheitsvorfall
Einzelner Arbeitsplatz ausgefallen, wichtige Software nicht nutzbar
Kleinere Störungen, Konfigurationsanfragen, Software-Updates
Einrichtungen, Schulungen, nicht-dringliche Änderungen
Nehmen Sie den Weg, der für Sie am schnellsten ist.
Vier Wege zu uns – Sie wählen. Egal welcher, Sie landen beim gleichen Team.
Fernwartung
Wir schauen direkt auf Ihren Bildschirm — Sie geben aktiv frei. Meist gelöst, bevor Sie aufgelegt haben.
Anruf startenDrei Wege zum Support-Vertrag.
Vom Einzelticket bis zum Rundum-sorglos – und flexibel umstellbar, wenn sich Ihr Bedarf ändert. Wer den Endgeräteschutz gleich mit abdecken will, kombiniert den Vertrag mit Managed Antivirus & EDR.
- Stundenpakete 10 / 25 / 50 h
- Keine Grundgebühr
- Bei Bedarf aufstockbar
- Ticket-System & Hotline
- Proaktives Monitoring
- Patch-Management
- SLA Standard (Reaktion ≤ 2 h)
- SLA Premium (Reaktion ≤ 30 min)
- Dedizierter Account Manager
- Priorisierung in der Hotline
- Quartals-Report & Review
Was Kunden uns vor dem Vertrag fragen.
Und was wir mehrfach pro Monat beantworten – hier kurz & ehrlich zusammengefasst.
Nein. Sie können uns einmalig für ein akutes Problem beauftragen oder Support über ein Stundenkontingent flexibel abrufen, ganz ohne feste Bindung. Ein laufender Vertrag lohnt sich in der Regel ab etwa 5 Mitarbeitern – er rechnet sich durch die garantierte Reaktionszeit unter 2 Stunden und proaktive Wartung, die viele Probleme von vornherein verhindert.
Direkt ein Techniker aus unserem eigenen Team in Niedersachsen – keine Fremdfirma, kein Callcenter im Ausland. Sie bekommen jemanden, der Ihre Umgebung bereits kennt oder sich anhand des dokumentierten Onboardings schnell einarbeiten kann. Standardfälle löst der 1st Level meist direkt am Telefon, komplexere Themen eskalieren erfahrene Senior-Techniker im 2nd Level.
Für die Fernwartung nutzen wir etablierte Tools wie TeamViewer und AnyDesk. Eine Sitzung kommt nur zustande, wenn Sie sie aktiv freigeben – Sie sehen währenddessen jederzeit, was auf Ihrem Bildschirm passiert, und können die Verbindung selbst beenden. Jede Anfrage läuft über unser Ticket-System und ist damit nachvollziehbar dokumentiert. Innerhalb der Geschäftszeiten reagieren wir in der Regel in unter 2 Stunden: Der 1st Level löst Standardfälle direkt in der Sitzung, komplexere Themen eskalieren Senior-Techniker im 2nd Level. Ergänzend übernehmen wir auf Wunsch proaktives Patch-Management, damit viele Probleme gar nicht erst entstehen. Den direkten Einstieg in eine Sitzung finden Sie auf unserer Fernwartungs-Seite.
Ja. Wir starten mit einem technischen Onboarding (1–3 Tage), bei dem wir Ihre komplette Infrastruktur, Verträge und Zugänge dokumentieren, und übernehmen den laufenden Support direkt danach. Keinen Big-Bang-Wechsel, keine Downtime – Ihr Team merkt vom Wechsel im Tagesgeschäft im Idealfall nichts außer der schnelleren Reaktionszeit.
Ja – im Süd-Ost-Niedersachsen sind wir regelmäßig vor Ort, etwa in Braunschweig, Wolfsburg, Wolfenbüttel und Peine. Das gilt, wenn Hardware getauscht, Netzwerktechnik verlegt oder Mitarbeitende persönlich geschult werden müssen. Alles, was sich remote lösen lässt, erledigen wir per Fernwartung – so sparen Sie unnötige Anfahrtskosten und bekommen trotzdem einen persönlichen Ansprechpartner vor Ort.