TAPICall: CTI für Outlook und CRM, ohne neue Telefonanlage
TAPICall ist eine CTI-Software des deutschen Herstellers ESTOS. Sie läuft auf dem Arbeitsplatz-PC und verbindet Ihre vorhandene Anlage mit Outlook, CRM und weiteren Programmen. Wir liefern die Lizenzen, richten alles ein und bleiben Ansprechpartner.
- ESTOS
- Hersteller aus Deutschland
- pro Arbeitsplatz
- lizenziert
- Kompatibilität
- vorab kostenfrei geprüft
Was TAPICall ist – und was nicht
TAPICall ist keine Telefonanlage und kein Telefonanbieter. Es ist die Software zwischen Ihrer bestehenden Anlage und den Programmen auf dem PC. Sie spricht über den TAPI-Treiber mit der Anlage und über Connectoren mit Outlook, CRM oder ERP.
So sieht das im Alltag aus
Sie klicken in Outlook auf eine Nummer – Ihr Tischtelefon wählt. Es klingelt – ein kleines Fenster zeigt den Anrufer mit Daten aus dem CRM. Das Gespräch endet – TAPICall schreibt einen Eintrag in die Kundenakte. An der Anlage selbst ändert sich nichts.
Wer das Prinzip allgemein verstehen möchte, liest zuerst unsere Seite zur TAPI-Integration. Hier geht es um das konkrete Produkt und darum, wie wir es bei Ihnen einführen.
Was TAPICall konkret erledigt
Wählen aus jeder Anwendung
Nummer in Outlook, Word, Browser oder CRM markieren, ein Klick, das Telefon wählt.
Anruferkennung
Name, Firma und letzter Kontakt erscheinen, bevor Sie abheben.
Anrufjournal
Jedes Gespräch wird mit Datum, Dauer und Richtung protokolliert.
Suche in mehreren Quellen
Outlook-Kontakte, CRM, Active Directory oder eigene Datenbanken werden parallel durchsucht.
Notizen und Rückrufe
Aus dem Anruffenster eine Notiz anhängen oder eine Wiedervorlage setzen.
Verpasste Anrufe
Rückruf direkt aus dem Journal, nichts geht im Display verloren.
TAPICall im Vergleich zu anderen Wegen
TAPICall ist nicht die einzige Möglichkeit, Telefon und Software zu verbinden. Die Übersicht zeigt, wann welcher Weg passt.
| Kriterium | TAPICall | CTI-Client des Anlagenherstellers | Wechsel zu Teams-Telefonie | Eigenentwicklung |
|---|---|---|---|---|
| Bestehende Anlage bleibt | Ja | Ja | Nein | Ja |
| Mehrere CRM/ERP gleichzeitig | Ja, über Connectoren | meist nur wenige | vor allem Microsoft-Welt | nach Aufwand |
| Outlook-Anbindung | umfassend | unterschiedlich | integriert | aufwendig |
| Einführungsdauer | Tage | Tage | Wochen | Wochen bis Monate |
Ein ausführlicher Vergleich der Telefonie-Plattformen steht unter Cloudya vs. Teams-Telefonie.
So führen wir TAPICall bei Ihnen ein
Anlage prüfen
Wir klären kostenfrei, ob Ihre Anlage einen TAPI-Treiber hat oder einen braucht.
1Edition und Lizenzen
Je nach Bedarf – nur Outlook oder zusätzlich CRM und Datenbanken – wählen wir die passende Edition.
2Einrichtung
Datenquellen verbinden, Popup-Felder festlegen, Software auf die Arbeitsplätze verteilen.
3Schulung
Kurze Einweisung fürs Team, danach Support bei Fragen und Updates.
4
Fragen zu TAPICall
Was kostet TAPICall?
TAPICall wird pro Arbeitsplatz lizenziert, der Preis hängt von der Edition ab. Dazu kommt die einmalige Einrichtung durch uns, deren Umfang von der Zahl der Datenquellen und angebundenen Programme abhängt. Optional gibt es einen Wartungsvertrag des Herstellers für Updates. Sie bekommen von uns ein individuelles Angebot inklusive Schulung.
Welche Telefonanlagen unterstützt TAPICall?
Grundsätzlich jede Anlage mit funktionierendem TAPI-Treiber, zum Beispiel von Auerswald, AGFEO, Innovaphone, Swyx, 3CX, Mitel oder Unify. Bei manchen Herstellern ist der Treiber dabei, bei anderen eine Zusatzlizenz. Ob Ihre Anlage passt, prüfen wir vor dem Angebot kostenfrei.
Welche CRM-Systeme funktionieren mit TAPICall?
Neben Outlook gibt es Connectoren für gängige Systeme wie Dynamics 365, Salesforce, HubSpot, SAP Business One, DATEV, Lexware, Sage und cobra. Eigene Datenbanken lassen sich je nach Edition über SQL, ODBC, CSV oder LDAP anbinden. Welche Anbindung Ihr System braucht, klären wir vorab.
Wie lange dauert die Einführung?
Eine Standard-Einführung mit Outlook und einem CRM dauert meist 3 bis 5 Werktage, inklusive Test mit Pilotnutzern. Mit mehreren Datenquellen, eigenem Popup-Layout oder Branchen-ERP rechnen Sie mit 2 bis 4 Wochen, weil die Zuordnungen sorgfältig getestet werden müssen.
Ist TAPICall datenschutzkonform?
TAPICall läuft auf Ihrer eigenen Infrastruktur, Anrufdaten bleiben also in Ihrem Netzwerk und Ihren Systemen. Datenschutzrelevant ist vor allem, wie lange Journale gespeichert werden und wer sie sehen darf. Das stellen wir bei der Einrichtung gemeinsam mit Ihnen ein.
Gibt es eine kostenlose Alternative?
Einige Anlagenhersteller liefern eigene CTI-Clients mit, die reichen, wenn nur Outlook angebunden werden soll. Sobald mehrere CRM- oder Branchenprogramme dazukommen, ist eine Lösung wie TAPICall meist günstiger als eine Eigenentwicklung. Wir sagen Ihnen offen, wenn der Hersteller-Client genügt.
Passt oft dazu
TAPICall-Kompatibilität prüfen lassen
Ein paar Sätze genügen. Wir melden uns zu unseren Geschäftszeiten – mit einer ehrlichen Einschätzung, nicht mit einem Verkaufsgespräch.
- Telefon, Mo–Do 8:30–17:00 Uhr, Fr 8:30–15:30 Uhr05308 935030
- E-Mailinfo@stkom.de
- AdresseBerliner Straße 60, 38165 Lehre