TAPICall: CTI-Komfort für Outlook und CRM – ohne neue Telefonanlage.
TAPICall ist die etablierte CTI-Software des deutschen Herstellers ESTOS. Sie verbindet Ihre vorhandene Telefonanlage mit Outlook, dem CRM und über 60 weiteren Geschäftsanwendungen – inklusive Click-to-Dial, Anruferkennung und automatischem Anrufjournal. STKom richtet TAPICall in Ihrem Unternehmen ein, schult Ihr Team und übernimmt den laufenden Support.
Was ist TAPICall – und was nicht?
Die wichtigste Klärung vorweg: TAPICall ist keine Telefonanlage und kein VoIP-Dienst. Es ist die Software, die zwischen Ihrer bestehenden Anlage und Ihrer täglichen Office-Welt sitzt.
Eine CTI-Brücke, kein neues System
TAPICall lebt auf jedem Arbeitsplatz und kommuniziert über den TAPI-Treiber Ihrer Telefonanlage. Tippen Sie eine Rufnummer in Outlook an, klingelt Ihr Tischtelefon. Klingelt das Telefon, springt ein Popup mit Kundendaten aus dem CRM auf. Endet das Gespräch, schreibt TAPICall einen Eintrag in die Kundenakte.
Auf der Anlagenseite ändert sich nichts. Der TAPI-Treiber ist meist bereits beim Hersteller dabei oder als Add-on lizenzierbar. Auf der CRM-Seite spricht TAPICall über mitgelieferte Connector-Pakete mit Outlook, Microsoft Dynamics, Salesforce, HubSpot, SAP, DATEV, cobra, Sage und vielen Branchenanwendungen.
Was TAPICall im Alltag konkret tut.
Die zentralen Funktionen, die in 90 % der Einsatzfälle den Ausschlag geben.
Click-to-Dial aus Outlook & CRM
Markieren Sie eine Telefonnummer in Outlook, in einem Word-Dokument, im CRM oder im Browser – ein Klick und das Telefon wählt. Spart pro Mitarbeiter rund 15 Minuten täglich.
Anruferkennung in Echtzeit
Bei einem eingehenden Anruf öffnet sich ein dezentes Popup mit Name, Firma, offenen Tickets und letztem Kontakt – bevor Sie abheben.
Automatisches Anrufjournal
Jedes Gespräch wird mit Datum, Dauer, Richtung und Gesprächspartner in Outlook und im CRM protokolliert – ohne dass jemand etwas tippen muss.
Multi-Source-Suche
TAPICall durchsucht parallel Outlook-Kontakte, CRM-Datenbank, ERP, Active Directory und eigene SQL-Quellen – nimmt den ersten Treffer.
Notiz & Wiedervorlage
Aus dem Anruf-Popup eine Notiz an die Kundenakte hängen oder eine Wiedervorlage in Outlook/CRM setzen – ein Klick reicht.
Präsenz im Team sehen
Wer telefoniert gerade, wer ist frei? Sehen Sie es vor dem Durchstellen, ohne ins Sekretariat zu rufen oder Skype zu öffnen.
SMS & E-Mail aus dem Popup
Verpasster Anruf? TAPICall bietet direkt im Popup an, eine SMS zu senden, eine E-Mail vorzubereiten oder den Rückruf zu terminieren.
Stiller Modus & DND
In der Präsentation? Im Fokus-Modus? TAPICall unterdrückt Popups automatisch und legt sie ins Journal – nichts geht verloren.
Eigene Datenbanken anbinden
SQL, ODBC, CSV, LDAP – wenn Ihre Kundendaten irgendwo strukturiert liegen, kann TAPICall sie nachschlagen. Auch in Branchensoftware.
Welche TAPICall-Edition passt zu Ihnen?
ESTOS bietet TAPICall in zwei Hauptvarianten an. Die meisten Mittelstandskunden fahren mit der Pro-Edition – sie deckt CRM-Anbindung und Multi-Source-Suche ab.
TAPICall Standard
Für kleine Teams, die nur Outlook und Click-to-Dial benötigen.
- Click-to-Dial aus Outlook & Browser
- Anrufer-Popup mit Outlook-Kontakten
- Anrufjournal in Outlook
- Notizen & Wiedervorlage
- CRM-Connectoren
- Multi-Source-Suche (SQL/ODBC)
TAPICall Pro
Für Mittelstand mit CRM, ERP oder mehreren Datenquellen.
- Alles aus Standard
- 60+ CRM-/ERP-Connectoren
- Multi-Source-Suche (SQL · ODBC · CSV · LDAP)
- Eigene Datenfelder im Popup
- SMS-Versand aus Popup
- Erweitertes Reporting
TAPICall im Vergleich zu Alternativen.
TAPICall ist nicht die einzige CTI-Lösung. Damit Sie vergleichen können, hier die wichtigsten Wettbewerber im Direktvergleich.
| Kriterium | TAPICall | Phone+ (Hersteller-CTI) | MS Teams Phone | Eigenentwicklung |
|---|---|---|---|---|
| Bestehende Anlage weiternutzen | Ja | Ja | Nein | Ja |
| Multi-CRM-Connectoren | 60+ | 1–3 | Nur Dynamics | Selbst bauen |
| Outlook-Integration | Vollständig | Eingeschränkt | Native | Aufwändig |
| Eigene Datenbanken | Pro-Edition | Selten | Nein | Ja, aber teuer |
| Hosting in Deutschland | On-Prem | Variiert | Microsoft Cloud | Wahlweise |
| Einrichtungsdauer | 3–5 Tage | 1–2 Tage | 2–4 Wochen | 8–16 Wochen |
| Lizenzkosten pro User | €€ | € | €€€ | – (Entwicklung) |
Häufige Fragen zu TAPICall.
Was wir am häufigsten in Erstgesprächen gefragt werden.
Was kostet TAPICall pro Arbeitsplatz?
TAPICall wird pro Arbeitsplatz einmalig lizenziert. Die Listenpreise von ESTOS bewegen sich je nach Edition – Standard oder Pro – zwischen ca. 60 und 110 € pro User. Hinzu kommen einmalige Einrichtungskosten (Standard 490 €, individuell auf Aufwandsbasis) und optional ein jährlicher Wartungsvertrag.
STKom liefert TAPICall-Lizenzen, übernimmt die Installation und passt das System an Ihre Telefonanlage und CRM-Software an. Auf Anfrage erhalten Sie ein gerundetes Festpreis-Angebot inklusive Schulung.
Welche Telefonanlagen unterstützt TAPICall?
TAPICall arbeitet auf Basis des standardisierten TAPI-Protokolls und ist damit zu nahezu allen TAPI-fähigen Telefonanlagen kompatibel: Auerswald, Innovaphone, Swyx, Mitel, Unify, Avaya, 3CX, AGFEO und viele Cloud-Telefonie-Anbieter.
Voraussetzung ist ein funktionierender TAPI-Treiber des Anlagenherstellers. Bei einigen Anbietern ist der TAPI-Treiber im Lieferumfang, bei anderen ein kostenpflichtiges Add-on. Wir prüfen für Sie kostenlos, ob Ihre Anlage TAPI-fähig ist.
Welche CRM-Systeme funktionieren mit TAPICall?
Standard-Connectoren existieren u. a. für: Microsoft Outlook (Kontakte und Globale Adressliste), Microsoft Dynamics 365, Salesforce, HubSpot, SAP Business One, DATEV, Lexware, Sage, cobra CRM, AddressPlus sowie viele Branchenlösungen.
Eigene Datenbanken (SQL, ODBC, CSV-Dateien, LDAP-Verzeichnisse) lassen sich in der Pro-Edition zusätzlich anbinden – TAPICall durchsucht alle Quellen parallel und übernimmt den ersten Treffer.
Lohnt sich TAPICall im Vergleich zu Microsoft Teams Phone?
Wenn Sie bereits eine bestehende Telefonanlage haben und nicht migrieren wollen, ist TAPICall die deutlich günstigere Option. Teams Phone ersetzt die Anlage komplett und kostet typischerweise 8 € pro User und Monat zusätzlich zur Microsoft-365-Lizenz – plus eventuelle Routing-Lizenzen.
TAPICall lässt die Anlage stehen und reichert nur den Arbeitsplatz an. Bei kleineren und mittleren Teams ist die Investition in TAPICall in der Regel innerhalb von 12–18 Monaten amortisiert.
Gibt es eine kostenlose Alternative zu TAPICall?
Vollwertige kostenlose Alternativen mit Multi-CRM-Anbindung gibt es kaum. Einige Anlagenhersteller bringen eigene CTI-Clients mit (z. B. 3CX Webclient, Swyx It! oder Mitel Connect), die in einer Single-Vendor-Welt ausreichen.
Sobald Outlook plus mehrere CRM- oder Branchenanwendungen verbunden werden sollen, ist TAPICall – oder eine vergleichbare Profi-Lösung wie Phollow oder Sentus – wirtschaftlicher als die Eigenentwicklung mit dem TAPI-SDK.
Wie lange dauert die Einführung von TAPICall?
Eine Standard-Einführung mit Outlook-Integration und einem CRM dauert in der Regel 3–5 Werktage – vom ersten Gespräch bis zum produktiven Betrieb für alle Arbeitsplätze. Die reine Client-Verteilung läuft per Fernwartung oder über SCCM/Intune.
Komplexe Szenarien mit mehreren Datenquellen, individuellem Popup-Layout oder Branchen-ERP-Anbindung benötigen 2–4 Wochen, weil die Mappings sorgfältig getestet werden müssen.
Ist TAPICall DSGVO-konform?
Ja. TAPICall ist eine On-Premises-Software, die ausschließlich auf Ihrer eigenen Infrastruktur läuft. Es werden keine Anrufdaten in die Cloud übertragen, keine Telemetrie an den Hersteller geschickt. Hersteller ESTOS sitzt in Starnberg, Bayern.
Wir liefern auf Wunsch ein Konfigurationspaket mit aktivierten Datenschutz-Defaults (z. B. anonymisierte Logs, eingeschränkte Journal-Tiefe).
Soll TAPICall in Ihrem Unternehmen laufen?
Wir prüfen kostenfrei, ob Ihre Telefonanlage TAPI-fähig ist, klären die Connector-Frage und nennen Ihnen einen Festpreis. Antwort innerhalb eines Werktags.
Verwandte TAPI-Themen.
TAPI in Outlook & Outlook 365
Schritt-für-Schritt: TAPI-Treiber für Outlook installieren, Anrufer-Popup einrichten, Journal aktivieren.
3CX TAPI-Integration
3CX TAPI-Treiber, Click-to-Dial mit 3CX, Outlook-Anbindung – alles, was 3CX-Admins wissen müssen.
TAPI-Anrufmonitor
Welche Anrufmonitor-Software lohnt sich? Vergleich von TAPICall, Phollow, Sentus und kostenlosen Alternativen.