Cloudya oder Teams-Telefonie: Wo sollen Ihre Mitarbeitenden telefonieren?

Kurz gesagt: Teams-Telefonie lohnt sich, wenn fast alle Mitarbeitenden ohnehin den ganzen Tag in Teams arbeiten und klassische Telefonanlagen-Funktionen eine Nebenrolle spielen. Cloudya ist meist günstiger, einfacher in der Bedienung für Empfang und Zentrale und unabhängig von Microsoft-Lizenzen. Für Unternehmen mit Tischtelefonen, Warteschleifen und Telefonzentrale ist es oft die praktischere Wahl.

Zwei Wege zur Telefonie aus der Cloud

Cloudya ist die Cloud-Telefonanlage von NFON. Telefoniert wird per Desktop-App, Smartphone-App, Browser oder Tischtelefon, verwaltet wird alles in einem Web-Portal. Die Server stehen in Deutschland. Über STKom erhalten Sie ein individuelles Angebot nach Nutzerzahl und Funktionsumfang, monatlich kündbar.

Bei Teams-Telefonie wird Microsoft Teams selbst zur Telefonanlage. Dafür braucht jede Person eine Teams-Phone-Lizenz – sie ist in den Business-Plänen nicht enthalten und kommt als Zusatz hinzu. Außerdem muss Teams an das Telefonnetz angebunden werden: über einen Anrufplan von Microsoft, über einen Netzbetreiber per Operator Connect oder per Direct Routing über einen SIP-Trunk.

Kosten pro Arbeitsplatz

Bei Teams-Telefonie addieren sich mehrere Posten: die Microsoft-365-Lizenz mit Teams, die Teams-Phone-Lizenz und die Anbindung ans Telefonnetz mit Gesprächskosten oder Pauschale. Grob überschlagen liegen die Zusatzkosten für Telefonie in Teams mit Stand 2026 meist höher als eine eigenständige Cloud-Telefonanlage – genaue Werte hängen vom Anbindungsweg ab.

Bei Cloudya zahlen Sie einen Preis pro Nutzer mit allen Kernfunktionen; Teams- oder Microsoft-Lizenzen sind dafür nicht nötig. Eine Übersicht über typische Kostenposten bietet der Ratgeber Was kostet eine Telefonanlage?.

Funktionen im Alltag

Beide Lösungen bieten Durchwahlen, Rufgruppen, Weiterleitungen, Voicemail und Sprachmenüs. Teams bildet Warteschlangen und automatische Telefonzentralen über eigene Ressourcenkonten ab. Das funktioniert, ist aber weniger übersichtlich als bei einer klassischen Telefonanlage und erfordert mehr Einrichtung.

Cloudya ist für Telefonie gebaut: Warteschleifen mit Ansagen, Zeitsteuerung für Feiertage, Fax per E-Mail und Auswertungen zu Annahmequote und Wartezeiten sind Standard. Teams punktet dagegen mit nahtlosen Übergängen zwischen Chat, Videokonferenz und Anruf und einer einzigen Oberfläche für alles.

Endgeräte und Arbeitsplätze ohne PC

Teams-Telefonie funktioniert am besten mit Headset am Laptop. Tischtelefone müssen für Teams zertifiziert sein, die Auswahl ist kleiner und die Geräte sind häufig teurer. Für Lager, Werkstatt oder Empfang mit DECT-Telefonen ist Teams oft umständlich.

Cloudya unterstützt gängige Tischtelefone von Snom, Yealink und Gigaset, ebenso DECT-Lösungen. Ein Nutzer kann bis zu fünf Geräte gleichzeitig verwenden – Büro, Smartphone und Homeoffice klingeln parallel.

Abhängigkeiten und Ausfallsicherheit

Mit Teams-Telefonie hängen Kommunikation, Dateien und Telefonie an einem Anbieter. Das vereinfacht die Verwaltung, bündelt aber auch das Risiko. Eine eigenständige Telefonanlage bleibt erreichbar, wenn es bei Microsoft einmal hakt, und umgekehrt. Über Rufnummernportierung behalten Sie in beiden Fällen Ihre bestehenden Nummern.

Einrichtung und Verwaltung im Alltag

Bei Cloudya pflegen Sie Rufgruppen, Ansagen, Zeitpläne und Weiterleitungen in einem Web-Portal. Wer eine neue Durchwahl braucht oder die Feiertagsansage ändern möchte, erledigt das in wenigen Minuten oder lässt es von STKom erledigen. Mitarbeitende melden sich mit ihren Zugangsdaten in der App an, Tischtelefone werden vorkonfiguriert geliefert.

Teams-Telefonie wird über das Teams-Admin-Center und teils über PowerShell verwaltet. Neue Nutzer bekommen Lizenz und Rufnummer zugewiesen, Warteschlangen und automatische Telefonzentralen werden als eigene Objekte angelegt. Das ist für Administratoren mit Microsoft-Erfahrung gut beherrschbar, für die Büroleitung ohne IT-Hintergrund aber weniger zugänglich.

Auch bei Änderungen im Team unterscheiden sich die Wege: Bei Teams hängt die Telefonie an der Microsoft-Lizenz und dem Benutzerkonto, bei Cloudya ist sie ein eigenständiger Dienst. Scheidet jemand aus, wird bei Cloudya der Nutzer zum nächsten Monat entfernt, die Nummer kann einem Kollegen zugewiesen werden.

So unterstützt STKom

Wir richten Cloud-Telefonie mit Cloudya ein, portieren Ihre Nummern und sind am Umschalttag vor Ort. Wenn Teams für Sie der bessere Weg ist, begleiten wir die Teams-Einführung und klären, wie die Anbindung ans Telefonnetz für Ihren Fall aussehen kann.