Managed Services: Ihre IT wird betreut, nicht nur repariert.
Statt erst anzurufen, wenn etwas kaputt ist, übernehmen wir die laufende Pflege: Überwachung, Updates, Benutzerverwaltung und Support. Sie zahlen eine feste Pauschale pro Nutzer und wissen, was die IT im Monat kostet.
- Pauschale
- pro Nutzer und Monat
- Monitoring
- läuft durchgehend
- Dokumentation
- gehört Ihnen
Vorbeugen statt hinterherreparieren
Bei klassischer IT-Betreuung „auf Zuruf“ meldet sich der Dienstleister, wenn Sie anrufen. Jede Stunde wird abgerechnet, und vorbeugende Arbeit wie Updates oder das Prüfen der Datensicherung bleibt oft liegen, weil niemand sie ausdrücklich beauftragt. Für den Dienstleister ist eine Störung dabei ein Umsatz.
Managed Services drehen das um. Sie zahlen eine feste monatliche Pauschale pro Nutzer, und wir haben ein eigenes Interesse daran, dass möglichst wenig ausfällt. Deshalb überwachen wir Server, Arbeitsplätze und wichtige Dienste, spielen Updates geplant ein und kümmern uns um Warnungen, bevor daraus Störungen werden. Das Monitoring läuft durchgehend; bearbeitet wird zu unseren Geschäftszeiten.
Welches Modell für Sie günstiger ist, hängt von Größe und Abhängigkeit von der IT ab. Eine ehrliche Gegenüberstellung finden Sie im Ratgeber Managed Services oder Betreuung auf Zuruf.
Was in der Pauschale enthalten ist
Der genaue Umfang steht in Ihrem Vertrag. Diese Bausteine sind die Grundlage.
Support per Telefon und Ticket
Hilfe bei Fragen und Störungen über Telefon, Support-Portal und Fernwartung.
Monitoring
Server, Arbeitsplätze, Speicherplatz und Datensicherung werden laufend überwacht, Warnungen landen bei uns.
Patch-Management
Updates für Windows und gängige Programme werden geplant und kontrolliert eingespielt. Mehr unter Patch-Management.
Benutzerverwaltung
Neue Mitarbeitende einrichten, Zugänge beim Austritt sperren, Rechte anpassen.
Dokumentation
Ihre IT ist aktuell dokumentiert – die Unterlagen gehören Ihnen, auch wenn Sie wechseln.
Regelmäßiger Überblick
Wir besprechen mit Ihnen, was auffällig war, was ansteht und was sich lohnt.
Auf Zuruf oder Managed Services?
| Betreuung auf Zuruf | Managed Services | |
|---|---|---|
| Abrechnung | Nach Stunden, schwankend | Feste Pauschale pro Nutzer |
| Updates und Wartung | Nur wenn beauftragt | Geplant und inklusive |
| Überwachung | Keine | Laufend, mit Warnungen |
| Dokumentation | Oft lückenhaft | Fester Bestandteil |
| Interesse des Dienstleisters | Störungen bringen Umsatz | Störungen kosten ihn Zeit |
Hardware, Lizenzen und größere Projekte wie ein Serverumzug sind nicht in der Pauschale enthalten. Wir sagen Ihnen vorher, was sie kosten.
Was kosten Managed Services?
Die Pauschale kalkulieren wir individuell nach der Bestandsaufnahme. Sie richtet sich nach der Zahl der Nutzer und dem Umfang Ihrer Umgebung – etwa wie viele Server, Standorte und Fachanwendungen dazugehören.
| Was den Preis beeinflusst | Beispiel |
|---|---|
| Anzahl der Nutzer | Grundlage der Pauschale |
| Server und Dienste | eigener Server, Fachsoftware |
| Standorte | Außenstellen, Homeoffice |
| Zusatzbausteine | Managed Antivirus, Backup |
Sie erhalten ein schriftliches Angebot mit fester Monatspauschale. Zusatzbausteine wie Managed Antivirus werden separat ausgewiesen.
So starten Managed Services
Bestandsaufnahme
Geräte, Server, Netzwerk, Software und Verträge erfassen und dokumentieren.
Angebot
Pauschale und Leistungsumfang schriftlich, Zusatzbausteine einzeln aufgeführt.
Einrichtung
Monitoring- und Wartungsagent auf allen Geräten installieren, Warnungen einrichten.
Aufräumen
Fehlende Updates nachholen, offene Punkte aus der Bestandsaufnahme nach Priorität angehen.
Laufender Betrieb
Support, Wartung und regelmäßige Gespräche über den Zustand Ihrer IT.
Fragen zu Managed Services
Was ist der Unterschied zu einem Support-Vertrag?
Ein Support-Vertrag regelt, wie Sie Hilfe bekommen, wenn etwas nicht funktioniert. Managed Services gehen weiter: Wir überwachen Ihre Systeme, spielen Updates ein und pflegen die Benutzer, auch wenn Sie sich nicht melden. Der reine IT-Support ist darin enthalten.
Ist bei einem Ausfall nachts jemand erreichbar?
Nein. Das Monitoring läuft durchgehend und erfasst Warnungen auch nachts und am Wochenende. Bearbeitet werden sie zu unseren Geschäftszeiten Mo–Do 8:30–17:00 und Fr 8:30–15:30. Eine Notfall- oder Rufbereitschaft bieten wir nicht an.
Ab wie vielen Mitarbeitenden lohnt sich das?
Das hängt weniger von der Zahl ab als davon, wie sehr Ihr Betrieb von der IT abhängt. Als grobe Orientierung lohnt sich eine feste Betreuung meist ab etwa fünf Arbeitsplätzen. Darunter reicht oft ein Stundenkontingent.
Was ist nicht in der Pauschale enthalten?
Hardware, Softwarelizenzen und größere Projekte wie ein Serverwechsel, ein Umzug oder die Einführung neuer Software. Die bieten wir separat an, mit Preis vorab. Was genau enthalten ist, steht in Ihrem Vertrag.
Können wir wieder aussteigen?
Ja. Kündigungsfristen stehen im Vertrag. Die Dokumentation Ihrer IT gehört Ihnen und wird bei einem Wechsel vollständig übergeben, damit der nächste Dienstleister nicht bei null anfängt. Worauf es beim Wechsel ankommt, beschreibt der Ratgeber IT-Dienstleister wechseln.
Weiterlesen im Ratgeber
Passt oft dazu
Managed Services anfragen
Ein paar Sätze genügen. Wir melden uns zu unseren Geschäftszeiten – mit einer ehrlichen Einschätzung, nicht mit einem Verkaufsgespräch.
- Telefon, Mo–Do 8:30–17:00 Uhr, Fr 8:30–15:30 Uhr05308 935030
- E-Mailinfo@stkom.de
- AdresseBerliner Straße 60, 38165 Lehre