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KI-Telefonassistent Magdeburg

KI-Telefonassistent für Magdeburg: Kundenservice, der nicht in der Warteschleife hängt

„Wo ist meine Lieferung?“, „Haben Sie das vorrätig?“, „Wie sind Ihre Öffnungszeiten?“ – solche Fragen binden im Kundenservice viel Zeit. Ein KI-Telefonassistent beantwortet sie nach Ihren Vorgaben und gibt alles andere als Notiz weiter. Eingeführt wird er aus Lehre, vollständig per Video.

Erstgespräch per Video05308 935030
ca. 60 Min.
Fahrzeit ab Lehre
100 % remote
Einführung möglich
KI-Hinweis
zu Beginn jedes Gesprächs
Kundenservice

Welche Anrufe der Assistent übernehmen kann

In Handel, Großhandel, Dienstleistung und Verwaltung wiederholen sich viele Anrufe. Der KI-Telefonassistent beantwortet die Fragen, deren Antworten Sie ihm hinterlegen: Öffnungszeiten, Lieferbedingungen, Ansprechpartner, benötigte Unterlagen. Wo er auf aktuelle Daten zugreifen soll, etwa einen Bestellstatus, braucht es eine Schnittstelle zu Ihrem System – das prüfen wir im Einzelfall.

Alles, was er nicht beantworten kann oder darf, nimmt er strukturiert auf: Kundennummer, Anliegen, Rückrufnummer. Ihr Team arbeitet die Liste ab, statt dieselbe Frage zum zwanzigsten Mal zu hören. Die Variante beschreibt Kundenservice; für telefonische Nachbestellungen gibt es die Bestellannahme.

Typisch ist etwa ein Großhändler, bei dem jeden Morgen dieselben Fragen nach Abholzeiten und Ansprechpartnern eingehen. Der Assistent beantwortet sie, während das Team die Gespräche übernimmt, bei denen es auf Erfahrung und Verhandlungsgeschick ankommt.

Einführung

Fünf Schritte, alle per Video und Telefon

Magdeburg liegt rund eine Stunde von unserem Büro in Lehre. Für einen KI-Telefonassistenten muss trotzdem niemand fahren.

  1. Anrufanalyse

    Sie schätzen oder zählen eine Woche lang, welche Anrufe kommen. Wir sortieren sie gemeinsam nach Häufigkeit.

    Woche 1

  2. Workshop per Video

    Für die häufigsten Anliegen legen wir Fragen, Antworten und Grenzen fest.

    Woche 1–2

  3. Leitfaden und Freigabe

    Wir schreiben den Gesprächsleitfaden, Sie geben ihn frei.

    Woche 2–3

  4. Testnummer

    Ihr Team ruft an, versucht ihn aus dem Konzept zu bringen, und wir schärfen nach.

    Woche 3–4

  5. Schrittweiser Start

    Erst bei Überlast, dann zu weiteren Zeiten – so, wie es für Sie passt.

    ab Woche 4
Grenzen

Was wir bewusst nicht versprechen

Kein Ersatz für Ihr Team

Der Assistent nimmt Routine ab. Beratung, Reklamationen und Verhandlungen bleiben bei Menschen, die Ihre Kunden und Produkte kennen.

Keine Zusagen ohne Freigabe

Liefertermine, Preise oder Kulanz nennt er nur, wenn Sie es ausdrücklich hinterlegt haben.

Kein Notdienst

Er nimmt Anrufe auch abends an, bearbeitet werden sie zu Ihren Zeiten. Wir betreuen zu unseren Geschäftszeiten.

Häufige Fragen

Fragen aus Magdeburg

Müssen wir unsere Telefonanlage wechseln?

Nicht unbedingt. Der Assistent wird als Ziel für Überlauf oder bestimmte Zeiten eingebunden. Mit einer Cloud-Anlage geht das am einfachsten; ob Ihre jetzige Technik reicht, prüfen wir vorab. Den Wechsel beschreibt Telefonanlage Magdeburg.

Was kostet ein KI-Telefonassistent für den Kundenservice?

Der Preis richtet sich nach dem Anrufvolumen und den angebundenen Systemen. Eine Pauschale nennen wir nicht. Im Erstgespräch rechnen wir mit Ihren Zahlen, wie viele Anrufe der Assistent übernähme, und erstellen ein Angebot.

Wie werden Kundendaten geschützt?

Welche Dienste beteiligt sind und wie lange Gesprächsnotizen gespeichert werden, legen wir im Vertrag zur Auftragsverarbeitung offen. Der Assistent fragt nur ab, was für das Anliegen nötig ist. Hintergründe im Ratgeber KI-Telefonassistent und DSGVO.

Wie merken wir, ob es funktioniert?

Sie sehen jede Gesprächsnotiz und können in der Startphase stichprobenartig Gespräche mit uns durchgehen. Wenn bestimmte Fragen immer wieder als Rückrufbitte enden, ergänzen wir den Leitfaden. Wie man so eine Einführung aufzieht, beschreibt der Ratgeber KI-Telefonassistent einführen.

Kann der Assistent Bestellungen aufnehmen?

Ja, telefonische Nachbestellungen gehören zu den typischen Einsätzen. Er fragt Kundennummer, Artikel und Menge ab, wiederholt die Bestellung und gibt sie als Notiz oder, bei vorhandener Schnittstelle, direkt an Ihr System weiter. Was er zu Verfügbarkeit und Lieferzeit sagen darf, legen Sie fest.

Passt oft dazu

Kontakt

KI-Telefonassistent für Magdeburg anfragen

Ein paar Sätze genügen. Wir melden uns zu unseren Geschäftszeiten – mit einer ehrlichen Einschätzung, nicht mit einem Verkaufsgespräch.

  • Telefon, Mo–Do 8:30–17:00 Uhr, Fr 8:30–15:30 Uhr05308 935030
  • E-Mailinfo@stkom.de
  • AdresseBerliner Straße 60, 38165 Lehre

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