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Telefon und Software sprechen endlich dieselbe Sprache.
TAPI (Telephony API) und CTI (Computer Telephony Integration) verbinden Telefonanlage und Arbeitsplatz-Software. Der Anrufer wird identifiziert, das CRM öffnet sich mit seiner Akte – Sie müssen keinen Namen mehr manuell abtippen.
Ein Klick – und der Kunde ist bekannt.
Bei jedem eingehenden Anruf öffnet sich ein dezentes Popup mit allen Informationen, die Ihr Team sofort braucht. Dauert weniger als 200 Millisekunden.
- Anrufer-Identifikation aus CRM, Outlook-Kontakten oder eigener Datenbank
- Offene Angebote, Rechnungen und Support-Tickets in der Vorschau
- Direkter Sprung in die Kundenakte mit Ein-Klick
- Stummer Modus: das Popup öffnet nichts, wenn Sie gerade präsentieren
Maria Klose
Klose GmbH · +49 5308 123 456
Was Sie mit TAPI mehr können.
TAPI ist mehr als „Popup bei Anruf". Eine Auswahl der Funktionen, die Sie sofort nutzen können.
Click-to-Call
Rufnummer in Outlook, ERP oder auf einer Website anklicken – Telefon klingelt, Gespräch startet.
Anrufer-Identifikation
Kundenakte wird vor dem Abheben angezeigt – Sie haben sofort Kontext.
Automatisches Journal
Jeder Anruf wird im CRM dokumentiert – Datum, Dauer, Richtung, Gesprächspartner.
Team-Präsenz
Sehen Sie, welche Kollegen gerade telefonieren – ohne peinlich durchzustellen.
Wiedervorlage
„In 2 Stunden erinnern" – aus dem Anruf-Popup heraus Termine im Kalender anlegen.
DND & Ruhezeiten
Während Präsentationen oder Fokuszeit werden Popups unterdrückt – Anruf bleibt angezeigt.
TAPI-Integration einrichten lassen: die CTI-Lösung für Ihr CRM
Wenn Sie eine TAPI-Integration einrichten lassen, verbinden Sie Ihre Telefonanlage per CTI (Computer Telephony Integration) direkt mit Outlook, CRM oder ERP. Statt Rufnummern manuell zu wählen oder Anrufer erst nachzuschlagen, übernimmt die TAPI-Schnittstelle die Verbindung zwischen Telefon und Software automatisch – inklusive Anrufer-Erkennung, Kundenakte auf Knopfdruck und lückenlosem Gesprächsjournal.
Als CTI-Lösung für Ihr CRM zahlt sich das direkt aufs Tagesgeschäft ein: Ihr Team spart pro Anruf wertvolle Sekunden beim Wählen und Nachschlagen, Gespräche werden ohne Zusatzaufwand dokumentiert, und dank Click-to-Call reicht ein Klick auf die Telefonnummer in HubSpot, Salesforce, SAP oder Ihrem Branchensystem, um den Anruf zu starten. STKom übernimmt Einrichtung, Anbindung an Ihre bestehende Systemlandschaft und laufenden Support – Sie müssen sich um die Technik dahinter nicht kümmern.
In diesen Systemen läuft unsere TAPI bereits.
Die meisten Integrationen sind Standard – wenn Ihr System nicht dabei ist, können wir meist individuell anbinden.
Eine TAPI-Integration in vier Schritten.
Für Standard-Integrationen rechnen Sie mit 3–5 Werktagen Aufwand inklusive Testphase. Maßgeschneiderte Lösungen dauern länger.
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01
Kompatibilität klären
Welche Systeme sind im Einsatz, welche Versionen? 30 Minuten Screening reichen meist.
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02
Konfiguration anlegen
Mapping von Rufnummernfeldern, CRM-IDs und User-Accounts. Meist schon vorbereitet.
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03
Client-Installation
Der TAPI-Client wird per Fernwartung oder SCCM/Intune an allen Arbeitsplätzen ausgerollt.
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04
Testen & Einweisen
Mit 2–3 Usern live testen, Feedback einarbeiten, dann komplettes Team einweisen (30 min).
Häufige Fragen zur TAPI-Integration.
Die wichtigsten Antworten zu TAPI, CTI und Click-to-Call – kurz und verständlich.
Was ist TAPI-Integration und wozu dient sie?
TAPI (Telephony API) verbindet Ihre Telefonanlage mit PC-Programmen wie Outlook, CRM oder ERP. Dadurch können Sie per Klick anrufen, sehen wer anruft (mit Kundendaten-Popup) und Gespräche automatisch dokumentieren.
Was ist Click-to-Call und wie funktioniert es?
Click-to-Call ermöglicht es, direkt aus Outlook, CRM oder ERP heraus anzurufen – ein Klick auf die Telefonnummer startet den Anruf automatisch über Ihr Telefon. Kein manuelles Wählen mehr.
Mit welchen CRM- und ERP-Systemen funktioniert die TAPI-Integration?
Die TAPI-Integration ist kompatibel mit HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics, Pipedrive, SAP, DATEV und weiteren gängigen Systemen. STKom konfiguriert die Anbindung passend zu Ihrer Systemlandschaft.
Wie werden Anrufe automatisch dokumentiert?
Alle eingehenden und ausgehenden Anrufe werden mit Zeitstempel, Dauer und Gesprächspartner im CRM-Journal erfasst – automatisch, ohne manuellen Aufwand für Ihr Team.
Passt TAPI zu Ihrer Software? Finden wir heraus.
Schicken Sie uns, welche Systeme Sie einsetzen – wir melden uns mit einer Einschätzung und Aufwandsschätzung binnen eines Werktags.