KI-Telefonassistent in Peine: Wer auf dem Gerüst steht, muss nicht rangehen
Im Handwerk und in der Logistik ist das Telefon oft der Ort, an dem Aufträge verloren gehen – weil gerade niemand eine Hand frei hat. Der KI-Telefonassistent nimmt diese Anrufe an und schreibt mit, was der Kunde braucht.
- ca. 35 Min.
- von Lehre über die A2
- Auftrag & Störung
- strukturiert erfasst
- Firmennummer
- bleibt die Kontaktadresse
Drei Anrufe, die in Peiner Betrieben untergehen
Die Anfrage am Vormittag
Ein Neukunde will ein Angebot. Im Büro ist niemand, der Chef ist beim Aufmaß. Bis zum Rückruf hat der Kunde den nächsten Betrieb angerufen.
Die Störung am Abend
Heizung kalt, Tor klemmt, Lieferung fehlt. Der Anrufbeantworter nimmt eine halbe Nachricht ohne Adresse auf.
Die Nachfrage zum Termin
„Kommen Sie morgen wirklich um acht?“ – eine Frage, für die jemand seine Arbeit unterbricht.
Betriebe mit Leuten draußen
Peine liegt westlich von Braunschweig an der A2, zwischen Hannover und Braunschweig. Stadt und Landkreis sind geprägt von Handwerk, Bau, Spedition und Lager sowie von Industrie wie der Stahlherstellung. Gemeinsam ist vielen Betrieben: Ein kleines Büro koordiniert viele Menschen, die unterwegs sind.
Genau dort setzt der Assistent an. Er nimmt Anrufe unter Ihrer Firmennummer an, wenn das Büro besetzt ist oder Feierabend hat, und arbeitet einen Fragenkatalog ab, den wir mit Ihnen schreiben. Welche Fragen im Handwerk üblich sind, zeigt die Seite KI-Telefonassistent im Handwerk. Für Lieferanten und Großhändler ist die Bestellannahme per Telefon das passende Gegenstück.
Was der Assistent bei einer Störungsmeldung abfragt
Ein Beispiel, wie ein Leitfaden für einen Peiner Installationsbetrieb aussehen könnte. Ihr Leitfaden wird auf Ihre Leistungen zugeschnitten.
Wer ruft an?
Name, Rückrufnummer und ob die Person schon Kunde ist.
Wo ist es?
Straße, Ort und Hinweise zum Zugang, etwa Hinterhof oder Schlüssel beim Nachbarn.
Was ist passiert?
Kurze Beschreibung in den Worten des Anrufers, dazu Gerät oder Anlage, falls bekannt.
Wie dringend?
Feste Kriterien, die Sie vorgeben. Was als dringend gilt, geht sofort per SMS oder Anruf an die festgelegte Person.
Was wird zugesagt?
Nur, was Sie freigeben – zum Beispiel ein Rückruf am nächsten Werktag bis 9 Uhr.
Wohin geht die Notiz?
Als E-Mail ins Büro, als Ticket oder direkt in die Auftragsverwaltung, wenn eine Schnittstelle besteht.
Fragen aus Peine zum KI-Telefonassistenten
Ist das dann ein Notdienst?
Nein. Der Assistent nimmt Anrufe auch am Abend und am Wochenende an, die Bearbeitung liegt aber bei Ihnen. Ob Sie einen eigenen Bereitschaftsplan haben und dringende Fälle dorthin weitergeleitet werden, entscheiden Sie. Der Assistent sagt Anrufern ehrlich, wann sich jemand meldet.
Erkennt der Assistent Adressen aus Peine und den Dörfern im Landkreis?
Ja, Straßen- und Ortsnamen werden in der Regel gut verstanden. Zur Sicherheit wiederholt der Assistent die Adresse und lässt sie bestätigen. Bei Unklarheiten notiert er die Angabe so, wie sie gesagt wurde, damit Ihr Büro nachfragen kann.
Brauchen wir dafür eine neue Telefonanlage?
Nicht zwingend, aber mit einer Cloud-Anlage ist die Anbindung am einfachsten. Viele Betriebe stellen beides in einem Schritt um. Wie das in Peine abläuft, steht unter Telefonanlage Peine.
Was kostet der Assistent für einen Betrieb mit 15 Leuten?
Das hängt vor allem davon ab, wie viele Anrufe er übernimmt und ob er nur Notizen schreibt oder auch in Kalender und Auftragssoftware arbeitet. Ein Preis ohne diese Angaben wäre geraten. Im Erstgespräch rechnen wir mit Ihren Anrufzahlen und schicken danach ein Angebot.
Kommen Sie zum Start nach Peine?
Gern. Für den Workshop, in dem wir Ihre typischen Anrufe durchgehen, kommen wir über die A2 zu Ihnen. Die Einrichtung läuft dann aus Lehre, Tests machen Sie selbst, indem Sie die Testnummer anrufen.
Passt oft dazu
KI-Telefonassistent für Peine besprechen
Ein paar Sätze genügen. Wir melden uns zu unseren Geschäftszeiten – mit einer ehrlichen Einschätzung, nicht mit einem Verkaufsgespräch.
- Telefon, Mo–Do 8:30–17:00 Uhr, Fr 8:30–15:30 Uhr05308 935030
- E-Mailinfo@stkom.de
- AdresseBerliner Straße 60, 38165 Lehre