KI-Telefonassistent für Salzgitter: B2B-Anrufe sortiert, bevor jemand abnimmt
Zulieferer, Großhändler und technische Dienstleister bekommen täglich die gleichen Fragen: Wo bleibt die Lieferung? Haben Sie das vorrätig? Kann ich nachbestellen? Ein KI-Telefonassistent nimmt diese Gespräche an und gibt sie vollständig weiter.
- ca. 35 Min.
- über die A39 nach Salzgitter
- CRM, ERP, E-Mail
- als mögliche Ziele
- Weiterleitung
- an Menschen bei Bedarf
Sechs Gesprächstypen aus dem Geschäftskundenalltag
Salzgitter ist eine Industriestadt mit Stahl, Fahrzeugbau und vielen Betrieben, die diese Branchen beliefern. Dort sind die meisten Anrufe geschäftlich – und gut planbar.
Lieferstatus
Der Assistent nimmt Auftragsnummer und Kundennamen auf. Mit ERP-Anbindung nennt er den Stand direkt.
Nachbestellung
Artikel, Menge, Lieferadresse – geprüft und als Bestellung übergeben. Siehe Bestellannahme.
Neue Anfrage
Firma, Bedarf, Zeitrahmen und Ansprechpartner landen vorsortiert im CRM. Mehr unter Lead-Qualifizierung.
Reklamation
Wird aufgenommen und sofort an das Qualitätsteam gegeben – der Assistent verhandelt nicht.
Bewerbung
Anrufer erfahren, wo die Stellenanzeige steht und wen sie erreichen.
Allgemeines
Anfahrt, Warenannahmezeiten, Rechnungsadresse.
Wenn der Betrieb länger läuft als die Verwaltung
In vielen Salzgitteraner Unternehmen wird in Schichten produziert, während Vertrieb und Innendienst zu Bürozeiten arbeiten. Kunden und Spediteure rufen trotzdem früh morgens oder spät nachmittags an. Der Assistent nimmt diese Gespräche an, fragt das Nötige ab und legt sie dem Innendienst hin. Dringende Anrufe – etwa eine Spedition, die mit falscher Ladung vor dem Tor steht – stellt er nach Ihren Regeln an eine Schichtleitung durch.
Dafür muss der Assistent an Ihre Telefonanlage angeschlossen sein. Am einfachsten ist das mit einer Cloud-Anlage, wie wir sie unter Telefonanlage Salzgitter beschreiben. Wie die einzelnen Bausteine technisch zusammenspielen – Spracherkennung, Sprachmodell, Anbindung an Ihre Systeme –, erklärt die Seite So funktioniert der KI-Telefonassistent.
Wohin die Ergebnisse gehen
Für den Anfang: eine klare Notiz pro Anruf ins Gruppenpostfach.
CRM
Neuer Kontakt oder Aktivität bei einem bestehenden Kunden.
ERP
Abfragen und Bestellungen, wenn eine Schnittstelle vorhanden ist.
Ticketsystem
Reklamationen und Serviceanfragen mit Nummer.
Fragen zum KI-Telefonassistenten in Salzgitter
Kann der Assistent auf unser ERP zugreifen?
Wenn Ihr ERP eine Schnittstelle bietet, ja – lesend für Status und Bestand, auf Wunsch schreibend für Bestellungen. Welche Daten er sehen darf, legen Sie fest. Fehlt eine Schnittstelle, übergibt der Assistent strukturierte Notizen, die Ihr Innendienst übernimmt.
Versteht er Artikelnummern und Fachbegriffe?
Wir hinterlegen Begriffe, Produktgruppen und typische Formulierungen im Leitfaden. Zahlenfolgen lässt der Assistent zur Sicherheit wiederholen und bestätigen. Im Testbetrieb prüfen wir gezielt Gespräche mit vielen Nummern und Fachbegriffen.
Wer ist zuständig, wenn nachts etwas schiefgeht?
Der Assistent nimmt Anrufe an, die Bearbeitung übernimmt Ihr Team. STKom betreut die Einrichtung zu Geschäftszeiten, Montag bis Donnerstag 8:30–17:00 Uhr und freitags bis 15:30 Uhr – eine Nachtbereitschaft haben wir nicht. Dringende Fälle leitet der Assistent nach Ihren Regeln an Ihre Schichtleitung.
Was kostet ein Assistent für Bestellannahme?
Der Preis richtet sich nach dem Anrufvolumen und nach dem Aufwand für die ERP- oder CRM-Anbindung. Pauschalen nennen wir hier nicht. Im Erstgespräch gehen wir Ihre Anrufzahlen durch und machen danach ein Angebot.
Hören Kunden, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja, der Assistent stellt sich als digitaler Assistent vor. Geschäftskunden schätzen meist vor allem, dass ihr Anliegen sofort aufgenommen wird. Wer einen Menschen verlangt, wird durchgestellt oder erhält eine Rückrufzusage.
Wie beginnen wir, ohne gleich alles umzubauen?
Mit einem einzigen Gesprächstyp, meist Lieferstatus oder Rückrufbitten außerhalb der Innendienstzeiten. Die Ergebnisse gehen zunächst per E-Mail ins Gruppenpostfach. Erst wenn das im Alltag funktioniert, binden wir CRM oder ERP an. Den Auftakt-Workshop machen wir gern bei Ihnen in Salzgitter, die Anfahrt über die A39 dauert rund 35 Minuten.
Passt oft dazu
KI-Telefonassistent für Salzgitter anfragen
Ein paar Sätze genügen. Wir melden uns zu unseren Geschäftszeiten – mit einer ehrlichen Einschätzung, nicht mit einem Verkaufsgespräch.
- Telefon, Mo–Do 8:30–17:00 Uhr, Fr 8:30–15:30 Uhr05308 935030
- E-Mailinfo@stkom.de
- AdresseBerliner Straße 60, 38165 Lehre