KI-Telefonassistent für Wolfsburg: kein Anruf geht mehr verloren
Werkstätten, Dienstleister und Zulieferer im Wolfsburger Raum bekommen Anrufe zu jeder Tageszeit – auch wenn niemand im Büro ist. Ein KI-Telefonassistent nimmt sie an und sorgt dafür, dass am nächsten Morgen jedes Anliegen auf dem Tisch liegt.
- nach Feierabend
- Anrufe annehmen
- bei Überlast
- als Zweitannahme
- A39
- ca. 20 Min. nach Wolfsburg
Drei Situationen, in denen er sich auszahlt
| Situation | Ohne Assistent | Mit Assistent |
|---|---|---|
| Anruf nach 17 Uhr | Anrufbeantworter, oft ohne Rückrufnummer | Gespräch mit Rückfragen, vollständige Notiz am Morgen |
| Alle Leitungen belegt | Warteschleife oder Besetztzeichen | Assistent nimmt an und erfasst das Anliegen |
| Standardfrage | Mitarbeiter unterbricht seine Arbeit | Assistent antwortet direkt |
Wichtig: Der Assistent nimmt Anliegen an, bearbeitet werden sie von Ihrem Team zu Ihren Arbeitszeiten. Auch STKom selbst bietet keine Rufbereitschaft.
Beispiel: Terminanfragen in der Werkstatt
In einer Werkstatt klingelt das Telefon, während alle an Fahrzeugen arbeiten. Der KI-Telefonassistent fragt nach Kennzeichen, Anliegen und Wunschtermin, prüft bei angebundenem Kalender freie Zeiten und schickt die Anfrage ans Büro. Das Beispiel ist allgemein – wie der Ablauf in Ihrem Betrieb aussieht, legen wir gemeinsam fest.
- Anliegen strukturiert erfasst
- Weitergabe per E-Mail, Ticket oder CRM
- Dringende Fälle an eine festgelegte Nummer weiterleiten
Telefon, WhatsApp und CRM zusammen denken
Viele Kunden im Raum Wolfsburg schreiben lieber eine Nachricht, als anzurufen. Neben dem Telefonassistenten können wir einen WhatsApp-Assistenten einrichten, der Anfragen nach denselben Regeln beantwortet. Beide übergeben ihre Ergebnisse an dieselbe Stelle, etwa ein CRM.
Technische Grundlage ist eine Telefonanlage, an die der Assistent angebunden wird – am einfachsten eine Cloud-Telefonanlage. Dann legen Sie selbst fest, wann der Assistent übernimmt: nur abends, bei Überlast oder für bestimmte Rufnummern.
In vier Schritten zum Assistenten
Termin in Wolfsburg
Wir hören uns an, welche Anrufe bei Ihnen eingehen und welche liegen bleiben.
Leitfaden
Gemeinsam formulieren wir Begrüßung, Rückfragen und Weitergaben.
Probebetrieb
Zuerst nur abends oder bei Überlast, mit Auswertung der Gespräche.
Ausbau
Kalender, CRM oder WhatsApp kommen dazu, wenn es sich bewährt.
Fragen zum KI-Telefonassistenten in Wolfsburg
Versteht der Assistent auch Fachbegriffe aus unserer Branche?
Wir hinterlegen im Leitfaden die Begriffe, Produkte und Abläufe, die in Ihren Gesprächen vorkommen. Die Qualität testen wir vor dem Start mit typischen Anrufen. Bei unklaren Anliegen nimmt der Assistent eine Rückrufbitte auf, statt zu raten.
Kann der Assistent Anrufe an einen Mitarbeiter durchstellen?
Ja, je nach Einrichtung. Sie legen fest, bei welchen Anliegen weiterverbunden wird und an wen. Außerhalb Ihrer Arbeitszeiten ist in der Regel eine Notiz für den nächsten Morgen sinnvoller.
Ersetzt der Assistent unsere Mitarbeitenden am Telefon?
Nein, er entlastet sie. Gespräche, die Erfahrung, Verhandlung oder Fingerspitzengefühl brauchen, bleiben bei Ihrem Team. Der Assistent übernimmt Wiederkehrendes und die Zeiten, in denen sonst niemand abnimmt.
Wie schnell ist ein Assistent einsatzbereit?
Das hängt vom Umfang ab. Ein Assistent, der Rückrufbitten aufnimmt, ist schneller fertig als einer mit Kalender- und CRM-Anbindung. Den Zeitplan legen wir nach der Anrufanalyse fest.
Wo werden die Gesprächsdaten verarbeitet?
Das hängt von den eingesetzten Diensten ab, die wir mit Ihnen auswählen. Wir achten auf Anbieter mit Verarbeitung in der EU und eine passende Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung. Anrufer werden zu Beginn auf den digitalen Assistenten hingewiesen.
Was passiert, wenn der Assistent ein Anliegen nicht versteht?
Dann fragt er nach und nimmt im Zweifel eine Rückrufbitte mit Namen, Nummer und Stichworten auf. Er erfindet keine Antworten. Unklare Gespräche werten wir in der Probephase aus und ergänzen den Leitfaden, damit solche Fälle seltener werden.
Passt oft dazu
KI-Telefonassistent für Wolfsburg anfragen
Ein paar Sätze genügen. Wir melden uns zu unseren Geschäftszeiten – mit einer ehrlichen Einschätzung, nicht mit einem Verkaufsgespräch.
- Telefon, Mo–Do 8:30–17:00 Uhr, Fr 8:30–15:30 Uhr05308 935030
- E-Mailinfo@stkom.de
- AdresseBerliner Straße 60, 38165 Lehre