Was ist IT-Monitoring?

Ohne Monitoring erfährt man von Problemen meist dann, wenn jemand anruft, weil nichts mehr geht. Mit Monitoring kündigen sich viele Störungen vorher an – eine volle Festplatte, ein fehlgeschlagenes Backup, ein überhitzter Switch.

Was typischerweise überwacht wird

• Erreichbarkeit von Servern, Firewall und Internetleitung
• Speicherplatz, Prozessorlast und Arbeitsspeicher
• Ergebnis nächtlicher Backups
• Ablaufdaten von Zertifikaten und Lizenzen
• Zustand von Festplatten, Akkus der USV und Lüftern
• Ausstehende Updates im Rahmen des Patch-Managements

Zwei Situationen, die Monitoring verhindert

Das Backup eines Steuerbüros schlägt seit drei Wochen fehl, weil ein Passwort abgelaufen ist – niemand hat es gemerkt. Mit Überwachung wäre am ersten Morgen eine Meldung gekommen. Oder: Der Datenspeicher eines Dateiservers füllt sich langsam. Bei 85 Prozent geht ein Hinweis raus, und es bleibt Zeit, aufzuräumen oder zu erweitern, bevor das Speichern scheitert.

Was gutes Monitoring ausmacht

Entscheidend ist nicht die Zahl der Messpunkte, sondern dass Meldungen bewertet und bearbeitet werden. Zu viele Fehlalarme führen dazu, dass auch wichtige Warnungen übersehen werden. Schwellenwerte sollten deshalb angepasst und Zuständigkeiten klar geregelt sein. Wichtig ist auch, wann jemand reagiert: Läuft die Überwachung rund um die Uhr, heißt das nicht automatisch, dass auch nachts jemand eingreift.

Monitoring als Teil eines Betreuungsmodells

Monitoring ist ein Kernbaustein von Managed Services. Der Unterschied zur Betreuung auf Zuruf: Probleme werden aktiv gesucht statt nur gemeldet. Abwägungen dazu im Ratgeber Managed Services vs. auf Zuruf. Meldungen landen oft direkt in einem Ticketsystem.