Was ist Cloud-Telefonie?

Seit der Abschaltung von ISDN laufen ohnehin fast alle Gespräche über das Internet. Cloud-Telefonie zieht daraus die Konsequenz und verlegt auch die Steuerung – Durchwahlen, Weiterleitungen, Ansagen – in ein Rechenzentrum.

Aufbau einer Anlage ohne Hardware im Haus

Technisch basiert Cloud-Telefonie auf VoIP: Sprache wird in Datenpakete zerlegt und über das Protokoll SIP vermittelt. Im Büro bleiben nur Endgeräte und ein ordentlicher Internetanschluss. Die Konfiguration erfolgt im Web-Portal, Updates spielt der Anbieter ein. Mitarbeitende telefonieren am Tischtelefon, per Softphone am PC oder per Smartphone-App – immer unter der Firmennummer.

Wann sich der Umstieg anbietet

Typischer Anlass ist eine alte Anlage, für die es keine Ersatzteile mehr gibt, oder ein Team, das teils im Homeoffice arbeitet. Ein Steuerbüro mit zwölf Plätzen etwa spart sich den Wartungsvertrag für den Kasten im Serverraum und kann neue Kollegen per Mausklick anlegen. Kosten und Laufzeiten im direkten Vergleich zeigt der Ratgeber Cloud-Telefonanlage vs. Hardware.

Kriterien bei der Anbieterwahl

• Serverstandort und Vertrag zur Auftragsverarbeitung (Datenschutz)
• Mindestlaufzeit und Kosten für zusätzliche Rufnummern
• Welche Funktionen sind im Grundpreis enthalten, welche kosten extra?
• Notfallweiterleitung, falls das Internet im Büro ausfällt
• Anbindung an CRM und Outlook, etwa per CTI

Nicht verwechseln mit Teams-Telefonie

Auch Microsoft Teams kann telefonieren, ist aber in erster Linie ein Kollaborationswerkzeug. Eine eigenständige Cloud-Anlage bietet meist mehr Telefoniefunktionen wie Warteschlangen und Sprachmenüs.