Was ist ein Softphone?
Ein Softphone ist eine Telefon-Software für PC, Laptop oder Smartphone. Sie übernimmt alle Funktionen eines Tischtelefons – Wählen, Halten, Weiterleiten, Konferenz – und nutzt dafür Mikrofon und Lautsprecher oder ein Headset.
Mit Softphones wird der Arbeitsplatz zum Telefon, wo immer er gerade ist. Gerade seit verbreitetem Homeoffice ersetzen sie in vielen Firmen das klassische Gerät auf dem Schreibtisch.
Was die Software kann
Ein Softphone registriert sich wie ein Tischtelefon per SIP an der Telefonanlage und erhält die Durchwahl des Nutzers. Hinzu kommen Funktionen, die am Bildschirm einfacher sind: Kontaktsuche, Anrufliste, Präsenzanzeige der Kollegen, Übergabe per Drag-and-drop und oft auch Chat oder Video. Viele Anbieter liefern eigene Apps, zum Beispiel Cloudya für NFON-Anlagen.
Ein Arbeitstag zwischen Büro und Zuhause
Ein Projektleiter arbeitet montags und freitags im Homeoffice. Statt Anrufe aufs Handy umzuleiten, startet er die Desktop-App und ist unter seiner Büronummer erreichbar. Kunden sehen dieselbe Rufnummer wie immer. Wie sich das organisatorisch und technisch gut lösen lässt, beschreibt der Ratgeber Homeoffice-Telefonie.
Gut klingen trotz Software
- Ein Headset ist Pflicht; Laptop-Mikrofone fangen Tastaturgeräusche und Echo ein.
- Kabel-LAN ist stabiler als WLAN, besonders in Mehrfamilienhäusern mit vielen Funknetzen.
- Updates von Betriebssystem und App können Audiotreiber ändern – kurz testen.
- Im Firmennetz sollte die Firewall die Sprachverbindungen nicht ausbremsen.
Softphone, Hardphone, CTI
Das Gegenstück ist das „Hardphone“, also ein Tischtelefon. Beide lassen sich parallel nutzen. Von CTI spricht man, wenn ein Programm ein Telefon steuert – ein Softphone ist dagegen selbst das Telefon.
Passt oft dazu
Erreichbar unter der Büronummer – überall?
Apps, Headsets und Anlage richten wir im Rahmen der Cloud-Telefonie ein.