Was ist ein Voicebot?
Ein Voicebot ist ein Programm, das am Telefon per Sprache mit Anrufern kommuniziert. Er erkennt gesprochene Eingaben, reagiert mit einer Sprachausgabe und erledigt einfache Aufgaben ohne Mitarbeitende.
Der Begriff ist breit: Er reicht vom einfachen Sprachdialog mit festen Antworten bis zum KI-gestützten Assistenten, der freie Sätze versteht.
Regelbasiert oder KI-gestützt
Ältere Voicebots arbeiten mit vorgegebenen Dialogbäumen. Sie erwarten bestimmte Stichworte wie „Termin“ oder „Rechnung“ und kommen ins Stocken, wenn jemand anders formuliert. Moderne Systeme kombinieren Speech-to-Text mit einem LLM und verstehen damit auch umständliche oder unvollständige Sätze. Diese Variante wird meist als KI-Telefonassistent oder Voice Agent bezeichnet.
Wofür sich Sprachautomaten eignen
Gut geeignet sind wiederkehrende, klar strukturierte Anliegen: Öffnungszeiten, Terminwünsche, Statusabfragen, Aufnahme von Rückrufbitten. Weniger geeignet sind Beschwerden, komplexe Beratung oder Gespräche, die viel Fingerspitzengefühl verlangen.
Abgrenzung zum Tastenmenü
Ein IVR lässt wählen, ein Voicebot lässt sprechen. Wie sich die Varianten für Anrufer anfühlen, vergleicht der Ratgeber KI-Telefonassistent oder Anrufbeantworter?
Worauf Sie bei der Auswahl achten
- Versteht der Bot frei formulierte Sätze oder nur Stichworte?
- Kann er an Menschen übergeben, mit einer Zusammenfassung des Gesprächs?
- Schreibt er Ergebnisse in Ihre Systeme, etwa Kalender oder CRM?
- Wo werden Gesprächsdaten verarbeitet und wie lange gespeichert?
- Gibt er sich offen als Automat zu erkennen?
Passt oft dazu
Starre Menüs ersetzen?
Unsere KI-Voice-Agents verstehen frei gesprochene Anliegen.