Die wichtigsten Telefonie-Funktionen in Cloudya: anrufen und annehmen, ein Gespräch halten oder stummschalten, makeln, eine Konferenz starten und Anrufe an Kolleginnen und Kollegen weiterverbinden.
Anruf tätigen
- Nummer wählen oder Kontakt suchen.
Geben Sie die Rufnummer über das Tastenfeld ein oder suchen Sie eine Person im Verzeichnis und klicken Sie sie an.
- Anruf starten.
Klicken bzw. tippen Sie auf den grünen Hörer. Bei externen Nummern wird automatisch die Amtskennziffer (sofern nötig) ergänzt – im Zweifel die Nummer im internationalen Format (+49 …) eingeben.
Mit der TAPI- bzw. CTI-Anbindung von STKom starten Sie Anrufe per Klick direkt aus Outlook oder Ihrem CRM. Mehr dazu unter TAPI-Integration.
Anruf annehmen oder ablehnen
Bei einem eingehenden Anruf erscheint ein Hinweisfenster mit Name bzw. Nummer.
- Annehmen.
Klicken bzw. tippen Sie auf den grünen Hörer, um das Gespräch entgegenzunehmen.
- Ablehnen.
Über den roten Hörer lehnen Sie ab. Ist eine Voicemail eingerichtet, landet der Anrufer dort.
Während des Gesprächs: Stumm, Halten & Tastenfeld
- Stummschalten: Mikrofon aus – Sie hören weiter, werden aber nicht gehört.
- Halten: Das Gespräch wird pausiert (der Gesprächspartner hört ggf. Wartemusik), während Sie z. B. etwas nachschlagen.
- Tastenfeld (DTMF): Für Sprachmenüs („Drücken Sie die 1 …“) blenden Sie das Tastenfeld ein.
- Auflegen: Über den roten Hörer beenden Sie das Gespräch.
Anruf vermitteln (weiterverbinden)
Cloudya kennt zwei Wege, ein Gespräch an eine andere Person zu übergeben:
Mit Rückfrage (empfohlen)
- Gespräch halten.
Setzen Sie das aktuelle Gespräch auf „Halten“.
- Zielperson anrufen.
Wählen Sie die interne Durchwahl oder externe Nummer der Person, an die Sie weiterleiten möchten.
- Ankündigen.
Kündigen Sie das Gespräch kurz an, sobald die Person abnimmt.
- Übergeben.
Wählen Sie „Übergeben“ bzw. „Vermitteln“ – die beiden Gespräche werden verbunden, Sie sind raus.
Ohne Rückfrage (blind)
- „Vermitteln“ wählen.
Wählen Sie im Gespräch die Option zum Weiterleiten.
- Ziel eingeben und sofort übergeben.
Geben Sie die Zielnummer ein und bestätigen Sie. Der Anruf wird ohne Ankündigung direkt durchgestellt.
Sie können einen Anruf auch direkt auf die Voicemail einer Kollegin/eines Kollegen übergeben, wenn diese gerade nicht erreichbar ist.
Makeln & Dreierkonferenz
- Makeln: Führen Sie zwei Gespräche gleichzeitig (eines aktiv, eines gehalten) und wechseln Sie per Klick zwischen beiden hin und her.
- Konferenz: Verbinden Sie beide Gespräche zu einer Dreierkonferenz, indem Sie „Konferenz“ bzw. „Zusammenführen“ wählen.
Für geplante Besprechungen mit mehreren Teilnehmenden, Video und Bildschirmfreigabe nutzen Sie die Meeting-Funktion Ihrer Cloud-Telefonie. STKom richtet das passende Paket ein.
Anrufliste & Rückruf
Im Bereich „Anrufe“ bzw. „Verlauf“ sehen Sie eingehende, ausgehende und verpasste Gespräche. Verpasste Anrufe sind markiert.
- Eintrag öffnen.
Tippen bzw. klicken Sie auf einen Eintrag, um Details zu sehen.
- Zurückrufen.
Starten Sie den Rückruf direkt aus der Liste über den Hörer.
Anruf auf ein anderes Gerät holen
Ein laufendes Gespräch lässt sich nahtlos auf ein anderes Gerät übernehmen – etwa vom Desktop aufs Smartphone, wenn Sie den Arbeitsplatz verlassen.
Ob und wie der Gerätewechsel im laufenden Gespräch verfügbar ist, hängt von Ihrem Cloudya-Paket ab. STKom sagt Ihnen, was bei Ihnen freigeschaltet ist.
Häufige Fragen
Wie verbinde ich einen Anruf an einen Kollegen weiter?
Setzen Sie das Gespräch auf „Halten“, rufen Sie die Durchwahl der Kollegin/des Kollegen an, kündigen Sie das Gespräch an und wählen Sie dann „Übergeben“. Alternativ leiten Sie ohne Rückfrage („blind“) direkt weiter.
Was ist der Unterschied zwischen Makeln und Konferenz?
Beim Makeln wechseln Sie zwischen zwei getrennten Gesprächen hin und her. Bei der Konferenz sind alle Teilnehmer gleichzeitig in einem gemeinsamen Gespräch.
Warum hört mich mein Gesprächspartner nicht?
Häufig ist das Mikrofon stummgeschaltet oder im Browser nicht freigegeben. Prüfen Sie die Stummschaltung und die Mikrofon-Berechtigung – mehr unter „Audio & Headset“ und „Problembehebung“.
Kann ich aus Outlook oder dem CRM heraus anrufen?
Ja, mit der TAPI-/CTI-Anbindung von STKom starten Sie Anrufe per Klick direkt aus Ihren Programmen.