Cloudya: Anrufe tätigen, annehmen, halten und vermitteln
Die wichtigsten Telefonfunktionen in Cloudya: anrufen und annehmen, halten oder stummschalten, makeln, eine Konferenz starten und Anrufe an Kolleginnen und Kollegen weiterverbinden.
Anruf tätigen
Nummer wählen oder Kontakt suchen
Geben Sie die Rufnummer über das Tastenfeld ein oder suchen Sie eine Person im Verzeichnis und klicken Sie sie an.
Anruf starten
Klicken bzw. tippen Sie auf den grünen Hörer. Bei externen Nummern wird die Amtskennziffer – sofern nötig – automatisch ergänzt. Im Zweifel wählen Sie im internationalen Format (+49 …).
Aus Outlook oder dem CRM anrufen
Mit der TAPI-Integration starten Sie Anrufe per Klick direkt aus Outlook oder Ihrem CRM, statt Nummern abzutippen. Wie das technisch funktioniert, erklärt der Glossarbeitrag CTI.
Anruf annehmen oder ablehnen
Bei einem eingehenden Anruf erscheint ein Hinweisfenster mit Name bzw. Nummer.
Annehmen
Klicken bzw. tippen Sie auf den grünen Hörer.
Ablehnen
Über den roten Hörer lehnen Sie ab. Ist eine Voicemail eingerichtet, landet der Anrufer dort.
Stumm, Halten, Tastenfeld, Auflegen
Stummschalten
Mikrofon aus – Sie hören weiter, werden aber nicht gehört.
Halten
Das Gespräch wird pausiert, der Gesprächspartner hört gegebenenfalls Wartemusik.
Tastenfeld (DTMF)
Für Sprachmenüs („Drücken Sie die 1 …“) blenden Sie das Tastenfeld ein.
Auflegen
Über den roten Hörer beenden Sie das Gespräch.
Makeln
Zwei Gespräche gleichzeitig führen – eines aktiv, eines gehalten – und per Klick wechseln.
Dreierkonferenz
Beide Gespräche über „Konferenz“ bzw. „Zusammenführen“ verbinden.
Mit Rückfrage weiterverbinden (empfohlen)
Gespräch halten
Setzen Sie das aktuelle Gespräch auf „Halten“.
Zielperson anrufen
Wählen Sie die interne Durchwahl oder externe Nummer der Person, an die Sie weiterleiten möchten.
Ankündigen
Kündigen Sie das Gespräch kurz an, sobald die Person abnimmt.
Übergeben
Wählen Sie „Übergeben“ bzw. „Vermitteln“ – beide Gespräche werden verbunden, Sie sind raus.
Ohne Rückfrage weiterverbinden (blind)
„Vermitteln“ wählen
Wählen Sie im Gespräch die Option zum Weiterleiten.
Ziel eingeben und übergeben
Zielnummer eingeben und bestätigen. Der Anruf wird ohne Ankündigung durchgestellt.
Weitere Funktionen rund ums Gespräch
Auf die Voicemail vermitteln
Sie können einen Anruf auch direkt auf die Voicemail einer Kollegin oder eines Kollegen übergeben, wenn diese gerade nicht erreichbar ist.
Größere Meetings
Für geplante Besprechungen mit mehreren Teilnehmenden, Video und Bildschirmfreigabe nutzen Sie die Meeting-Funktion Ihrer Cloud-Telefonie. Wir richten das passende Paket ein.
Anrufliste und Rückruf
Im Bereich „Anrufe“ bzw. „Verlauf“ sehen Sie eingehende, ausgehende und verpasste Gespräche; verpasste sind markiert. Öffnen Sie einen Eintrag für Details und starten Sie den Rückruf direkt über den Hörer.
Gespräch auf ein anderes Gerät holen
Ein laufendes Gespräch lässt sich auf ein anderes Gerät übernehmen – etwa vom Desktop aufs Smartphone, wenn Sie den Platz verlassen. Ob das bei Ihnen freigeschaltet ist, hängt vom Cloudya-Paket ab; wir sagen es Ihnen.
Fragen zum Telefonieren
Wie verbinde ich einen Anruf an einen Kollegen weiter?
Gespräch auf „Halten“ setzen, die Durchwahl der Kollegin oder des Kollegen anrufen, kurz ankündigen und dann „Übergeben“ bzw. „Vermitteln“ wählen. Alternativ leiten Sie ohne Rückfrage weiter, indem Sie die Zielnummer eingeben und sofort bestätigen.
Was ist der Unterschied zwischen Makeln und Konferenz?
Beim Makeln führen Sie zwei Gespräche, von denen eines gehalten wird, und wechseln zwischen beiden. Bei der Konferenz verbinden Sie beide zu einem gemeinsamen Gespräch, alle hören sich gegenseitig. Für größere Runden nutzen Sie die Meeting-Funktion.
Warum hört mich mein Gesprächspartner nicht?
Meist ist das Mikrofon stummgeschaltet oder der Browser hat den Mikrofon-Zugriff nicht freigegeben. Prüfen Sie zuerst die Stummschaltung, dann die Berechtigung. Ausführlich unter Audio & Headset und Problembehebung.
Kann ich aus Outlook oder dem CRM heraus anrufen?
Ja, mit der TAPI- bzw. CTI-Anbindung von STKom wählen Sie per Klick aus Outlook oder Ihrem CRM. Diese Click-to-Dial-Funktion richten wir im Rahmen der TAPI-Integration ein.
Passt oft dazu
Frage zu Cloudya?
Telefonisch unter 05308 935030 (Mo–Do 8:30–17:00 Uhr, Fr bis 15:30 Uhr), per E-Mail an support@stkom.de oder über dieses Formular.
- Telefon, Mo–Do 8:30–17:00 Uhr, Fr 8:30–15:30 Uhr05308 935030
- E-Mailinfo@stkom.de
- AdresseBerliner Straße 60, 38165 Lehre