Cloudya: häufige Probleme selbst lösen
Kein Ton, abgebrochene Gespräche, keine eingehenden Anrufe oder Login-Probleme? Diese Checkliste hilft, die häufigsten Cloudya-Probleme in wenigen Minuten selbst zu lösen.
Fehler finden, Punkt für Punkt
Gehen Sie die Abschnitte der Reihe nach durch. Hilft nichts davon oder sind mehrere Personen betroffen, melden Sie sich bei uns.
Kein Ton oder schlechte Sprachqualität
Wenn Sie nichts hören oder nicht gehört werden, prüfen Sie:
- Ist das richtige Headset als Mikrofon und Lautsprecher gewählt? Siehe Audio & Headset.
- Ist das Mikrofon stummgeschaltet – in Cloudya oder am Headset selbst?
- Im Browser: Ist der Mikrofon-Zugriff erlaubt?
- Sitzt der Headset-Stecker richtig, ist Bluetooth verbunden?
Stockender Ton? Abgehackte Sprache deutet meist auf das Netzwerk hin. Wechseln Sie nach Möglichkeit von WLAN auf LAN, beenden Sie große Downloads und prüfen Sie die WLAN-Signalstärke.
Gespräche brechen ab
- Prüfen Sie die Internetverbindung auf Stabilität, nicht nur auf Geschwindigkeit.
- Im WLAN: näher an den Access Point oder auf LAN wechseln.
- Ein VPN kann VoIP stören – testen Sie kurz ohne VPN bzw. mit der von STKom freigegebenen Konfiguration.
- Treten Abbrüche an mehreren Arbeitsplätzen auf, kann es an Firewall oder Router liegen – bitte informieren Sie uns.
Keine eingehenden Anrufe
- Ist „Nicht stören“ versehentlich aktiv?
- Läuft noch eine vergessene Sofort-Rufumleitung?
- Am Smartphone: Sind Benachrichtigungen für Cloudya erlaubt, und schränkt der Energiesparmodus die App nicht ein?
- Sind Sie überhaupt angemeldet und online?
App startet nicht oder reagiert nicht
- Cloudya vollständig beenden und neu öffnen.
- Updates installieren – aktuelle Version aus dem App-Store bzw. Desktop-Update.
- Abmelden und mit Ihren Zugangsdaten neu anmelden.
- Hilft das nicht, das Gerät neu starten.
Anmeldung schlägt fehl
- Benutzername und Passwort auf Tippfehler prüfen (Groß- und Kleinschreibung, Feststelltaste).
- Passwort über „Passwort vergessen“ zurücksetzen – siehe Erste Anmeldung.
- Wurde das Konto nach zu vielen Fehlversuchen gesperrt, helfen wir beim Entsperren.
Mikrofon im Browser blockiert
Klicken Sie auf das Schloss-Symbol links neben der Adresszeile, setzen Sie die Mikrofon-Berechtigung auf „Zulassen“ und laden Sie die Seite neu.
Wann Sie uns kontaktieren sollten
Wenn die Schritte oben nicht helfen oder mehrere Personen betroffen sind. Halten Sie für eine schnelle Lösung bereit:
Was passiert
Fehlermeldung möglichst wörtlich oder als Screenshot.
Wann
Datum und Uhrzeit des letzten Auftretens, und wie oft.
Womit
Gerät und Cloudya-Variante: Desktop, App oder Browser.
Wer
Nur Sie oder mehrere Arbeitsplätze?
Fragen zur Fehlersuche
Cloudya hat keinen Ton – was ist die häufigste Ursache?
Meist ist das falsche Audiogerät gewählt, das Mikrofon stummgeschaltet oder im Browser der Mikrofon-Zugriff nicht erlaubt. Prüfen Sie außerdem Stecker bzw. Bluetooth-Verbindung. Klingt der Ton abgehackt statt zu fehlen, liegt es meist am Netzwerk.
Warum klingelt es bei eingehenden Anrufen nicht?
Häufig ist „Nicht stören“ aktiv, eine Sofort-Umleitung vergessen oder auf dem Smartphone fehlen Benachrichtigungsrechte bzw. der Energiesparmodus bremst die App. Prüfen Sie auch, ob Sie angemeldet und online sind.
Meine Gespräche brechen ständig ab.
Das deutet auf eine instabile Internetverbindung hin. Wechseln Sie auf LAN oder näher an den Access Point und testen Sie ohne VPN. Betrifft es mehrere Arbeitsplätze, liegt die Ursache oft an Firewall oder Router – dann melden Sie sich bei uns.
Ich komme nicht in mein Konto.
Prüfen Sie Benutzername und Passwort auf Tippfehler und die Feststelltaste. Hilft das nicht, setzen Sie das Passwort über „Passwort vergessen“ zurück. Ein nach Fehlversuchen gesperrtes Konto können Sie nicht selbst entsperren – das übernehmen wir.
Welche Angaben braucht STKom für schnelle Hilfe?
Eine genaue Fehlerbeschreibung, am besten mit Screenshot, Datum und Uhrzeit des letzten Auftretens, das Gerät und die Cloudya-Variante sowie die Info, ob nur Sie betroffen sind. Erreichbar sind wir unter 05308 935030, per E-Mail oder über das Support-Portal.
Weiterlesen im Ratgeber
Passt oft dazu
Problem nicht gelöst?
Telefonisch unter 05308 935030 (Mo–Do 8:30–17:00 Uhr, Fr bis 15:30 Uhr), per E-Mail an support@stkom.de oder über dieses Formular.
- Telefon, Mo–Do 8:30–17:00 Uhr, Fr 8:30–15:30 Uhr05308 935030
- E-Mailinfo@stkom.de
- AdresseBerliner Straße 60, 38165 Lehre