Kein Ton, abgebrochene Gespräche, keine eingehenden Anrufe oder Login-Probleme? Diese Checkliste hilft Ihnen, die häufigsten Cloudya-Probleme in wenigen Minuten selbst zu lösen.
Kein Ton oder schlechte Sprachqualität
Wenn Sie nichts hören oder nicht gehört werden, prüfen Sie der Reihe nach:
- Ist das richtige Headset als Mikrofon und Lautsprecher gewählt?
- Ist das Mikrofon stummgeschaltet (in Cloudya oder am Headset selbst)?
- Im Browser: Ist der Mikrofon-Zugriff erlaubt?
- Sitzt der Headset-Stecker richtig, ist Bluetooth verbunden?
Abgehackte Sprache deutet meist auf das Netzwerk hin. Wechseln Sie nach Möglichkeit von WLAN auf LAN, schließen Sie bandbreitenhungrige Downloads und prüfen Sie die WLAN-Signalstärke.
Gespräche brechen ab
- Prüfen Sie Ihre Internetverbindung auf Stabilität (nicht nur die Geschwindigkeit).
- Im WLAN: näher an den Access Point oder auf LAN wechseln.
- VPN kann VoIP stören – testen Sie kurz ohne VPN bzw. mit von STKom freigegebener Konfiguration.
- Treten Abbrüche an mehreren Arbeitsplätzen auf, kann es an Firewall/Router liegen – bitte STKom informieren.
Keine eingehenden Anrufe
- Ist „Nicht stören“ versehentlich aktiv?
- Ist eine Sofort-Rufumleitung eingeschaltet, die Sie vergessen haben?
- Am Smartphone: Sind Benachrichtigungen für Cloudya erlaubt und ist die App nicht durch den Energiesparmodus eingeschränkt?
- Sind Sie überhaupt angemeldet und online?
App startet nicht oder reagiert nicht
- App neu starten.
Beenden Sie Cloudya vollständig und öffnen Sie es erneut.
- Updates installieren.
Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuelle Version nutzen (App-Store-Update bzw. Desktop-Update).
- Ab- und wieder anmelden.
Melden Sie sich ab und mit Ihren Zugangsdaten neu an.
- Gerät neu starten.
Hilft das nicht, starten Sie das Gerät neu.
Anmeldung schlägt fehl
- Prüfen Sie Benutzername und Passwort auf Tippfehler (Groß-/Kleinschreibung, Feststelltaste).
- Setzen Sie das Passwort über „Passwort vergessen“ zurück – siehe Anmelden.
- Wurde das Konto nach zu vielen Fehlversuchen gesperrt, hilft STKom beim Entsperren.
Mikrofon im Browser blockiert
Klicken Sie auf das Schloss-Symbol links neben der Adresszeile, setzen Sie die Mikrofon-Berechtigung auf „Zulassen“ und laden Sie die Seite neu. Details unter Audio & Headset.
Wann sollten Sie STKom kontaktieren?
Wenn die Schritte oben nicht helfen oder das Problem mehrere Personen betrifft, melden Sie sich bei uns. Halten Sie für eine schnelle Lösung bitte bereit:
- Was genau passiert (Fehlermeldung möglichst wörtlich oder als Screenshot)?
- Wann ist es zuletzt aufgetreten (Datum/Uhrzeit) und wie oft?
- Welches Gerät und welche Cloudya-Variante (Desktop, App, Browser)?
- Betrifft es nur Sie oder mehrere Arbeitsplätze?
Rufen Sie uns an unter +49 5308 935030 (Mo–Fr 8:30–17:00 Uhr), schreiben Sie an support@stkom.de oder nutzen Sie das Support-Portal.
Häufige Fragen
Cloudya hat kein Ton – was ist die häufigste Ursache?
Meist ist das falsche Audiogerät ausgewählt, das Mikrofon stummgeschaltet oder – im Browser – der Mikrofon-Zugriff nicht erlaubt. Prüfen Sie zuerst diese drei Punkte.
Warum klingelt es nicht bei eingehenden Anrufen?
Häufige Ursachen sind aktives „Nicht stören“, eine vergessene Sofort-Rufumleitung oder fehlende Benachrichtigungs-Rechte auf dem Smartphone.
Meine Gespräche brechen ständig ab.
Das deutet auf eine instabile Internetverbindung hin. Wechseln Sie wenn möglich auf LAN, prüfen Sie das WLAN-Signal und testen Sie ohne VPN. Bei mehreren betroffenen Arbeitsplätzen kontaktieren Sie STKom.
Ich komme nicht in mein Konto.
Prüfen Sie Benutzername und Passwort, setzen Sie das Passwort über „Passwort vergessen“ zurück. Ist das Konto gesperrt, entsperrt STKom es für Sie.
Welche Informationen braucht STKom für eine schnelle Hilfe?
Eine genaue Fehlerbeschreibung bzw. Fehlermeldung, Datum/Uhrzeit, das verwendete Gerät und die Cloudya-Variante sowie die Info, ob ein oder mehrere Arbeitsplätze betroffen sind.