KI-Telefonassistent für Elektriker: Wallbox, Störung oder Prüftermin – vorsortiert, bevor Sie zurückrufen
Ein Elektrobetrieb bekommt sehr unterschiedliche Anrufe: Die Sicherung fliegt immer wieder raus, jemand möchte eine Wallbox, ein Gewerbekunde braucht die nächste Prüfung seiner Geräte. Der Assistent erkennt die Anrufart, stellt die passenden Fragen und legt jede Anfrage so ab, dass Sie den Rückruf in einer Minute erledigen.
- Wallbox & PV
- Eckdaten vor dem ersten Rückruf
- Prüftermine
- für Gewerbekunden eingeplant
- Gefahr
- klare Sicherheitshinweise, keine Ferndiagnose
Drei Welten am selben Telefon
Im Elektrohandwerk mischen sich drei Arten von Kundschaft. Privatkunden melden Störungen oder wünschen kleinere Arbeiten. Interessenten für Wallbox, Photovoltaik oder Speicher haben viele Fragen und wollen ein Angebot. Gewerbekunden brauchen regelmäßig wiederkehrende Prüfungen ihrer Anlagen und Geräte und rufen an, wenn die Frist näher rückt. Für jede dieser Gruppen braucht Ihr Team andere Angaben – und meistens ist gerade niemand im Büro, der sie abfragen kann.
Ein KI-Telefonassistent stellt je nach Anrufart den passenden Fragenkatalog. So liegt bei einer Wallbox-Anfrage schon vor, wo das Fahrzeug parkt und wie alt der Hausanschluss ungefähr ist, und bei einer Störung, ob der Fehlerstromschutzschalter auslöst oder nur eine Sicherung. Die allgemeine Seite KI-Telefonassistent für das Handwerk beschreibt das Grundprinzip; hier geht es um das, was im Elektrobetrieb anders ist.
Anrufart, Fragen, Ergebnis
| Anrufart | Fragen des Assistenten | Ergebnis für Ihr Team |
|---|---|---|
| Störung im Haus | Was ist ausgefallen, löst eine Sicherung oder der FI aus, seit wann, riecht oder knistert etwas | Störungsmeldung mit Dringlichkeitsvermerk nach Ihren Regeln |
| Wallbox | Fahrzeug vorhanden oder bestellt, Stellplatz am Haus oder in der Tiefgarage, Entfernung zum Zählerschrank, Eigentum oder Miete | Vorqualifizierte Anfrage, Besichtigung oder Rückruf |
| Photovoltaik und Speicher | Dachart, Ausrichtung soweit bekannt, Verbrauch grob, gewünschter Zeitraum | Anfrage für Beratungstermin |
| Prüfung für Gewerbekunden | Firma, Standort, Anzahl der Geräte grob, letzte Prüfung | Prüftermin in freigegebenen Zeitfenstern |
| Kleinaufträge | Steckdose, Lampe, Herdanschluss, Rauchwarnmelder | Auftrag zur Einplanung |
| Großhandel, Netzbetreiber, Architekten | Wer, wozu, Rückrufnummer | Durchstellen oder Nachricht an die Bauleitung |
Eine Wallbox-Anfrage am Feierabend
Fiktives Beispiel; Betrieb, Anruferin und Angaben sind erfunden.
Begrüßung
Assistent: „Guten Abend, hier ist der KI-Assistent des Elektrobetriebs. Das Büro ist nicht besetzt, ich nehme Ihr Anliegen gern auf.“
Anfrage
Anruferin: „Wir bekommen im Frühjahr ein E-Auto und brauchen eine Wallbox.“ – Assistent: „Gern. Wird das Auto am Haus geparkt, in einer Garage oder in einer Tiefgarage?“
Eckdaten
Anruferin: „In der Garage, direkt neben dem Haus. Der Zählerkasten ist im Keller.“ – Assistent: „Wohnen Sie im eigenen Haus oder zur Miete?“ – Anruferin: „Eigenes Haus.“
Grenze
Anruferin: „Was kostet das ungefähr?“ – Assistent: „Das hängt von der Leitungsführung ab und kann ich nicht sagen. Der Meister schaut sich das vor Ort an und erstellt ein Angebot. Auch die Anmeldung beim Netzbetreiber bespricht er mit Ihnen.“
Übergabe
Besichtigung am Donnerstag ab 16 Uhr im Kalender, Anfrage mit allen Angaben in der Anfrageliste. Fotos von Zählerschrank und Garage fordert die Bestätigungsmail an.
Strom ist kein Thema für Ferndiagnosen
Keine Anleitung zur Selbsthilfe
Der Assistent erklärt niemandem, wie man an der Elektrik etwas selbst prüft oder repariert. Er gibt nur die Sicherheitshinweise wieder, die Sie wörtlich hinterlegen.
Gefahr geht vor
Bei Brandgeruch, Rauch, Funken oder einem Stromschlag nennt er sofort die 112. Bei Ausfall im ganzen Straßenzug verweist er auf den Störungsdienst des Netzbetreibers.
Keine Preise, keine Zusagen
Kosten, Fördermöglichkeiten und Termine für die Ausführung bespricht der Betrieb. Der Assistent vereinbart nur Besichtigungen und Rückrufe.
Firmenhandy, Auftragssoftware, Transparenz
Mit einer Cloud-Telefonanlage klingelt die Firmennummer auf den Handys im Team, der Assistent übernimmt nach festen Regeln – zum Beispiel, wenn nach 25 Sekunden niemand abnimmt. Was eine Telefonanlage im Handwerk sonst können sollte, steht unter Telefonanlage für Handwerksbetriebe. Ob Ihre Auftrags- oder Handwerkersoftware neue Vorgänge über eine Schnittstelle annimmt, prüfen wir im Erstgespräch; sonst kommen Anfragen als strukturierte E-Mail.
Der Assistent stellt sich als KI vor, wie es die Transparenzpflicht des AI Act verlangt, und fragt nur, was für Rückruf oder Besichtigung nötig ist. Details im Ratgeber KI-Telefonassistent und DSGVO.
Fragen von Elektrobetrieben
Kann der Assistent zwischen Störung und Neuanfrage unterscheiden?
Ja. Er fragt zu Beginn nach dem Anliegen und wählt dann den passenden Fragenkatalog. Störungen von Bestandskunden bekommen andere Fragen als eine PV-Anfrage. Die Kataloge legen wir im Workshop mit Ihnen fest.
Was sagt der Assistent, wenn jemand Brandgeruch meldet?
Er nennt sofort die 112 und beendet keine Gefahrensituation mit einem Termin. Die Hinweise, die er gibt, formulieren Sie vorab selbst. Eine technische Einschätzung trifft er nie.
Kann er Prüftermine für Gewerbekunden planen?
Wenn Sie dafür Zeitfenster freigeben, ja. Er nimmt Firma, Standort und ungefähren Umfang auf und trägt einen Termin ein oder bereitet ihn zur Bestätigung vor. Die Planung des Prüfumfangs bleibt bei Ihnen.
Lohnt sich das für einen kleinen Elektrobetrieb?
Wenn Sie regelmäßig Anfragen verpassen, oft schon. Wie man das überschlägt, zeigt der Erreichbarkeits-Rechner. Der Preis richtet sich nach Anrufvolumen – Sie erhalten ein individuelles Angebot im Erstgespräch.
Brauche ich eine neue Telefonanlage?
Nicht zwingend. Der Assistent lässt sich an viele Anlagen anbinden. Am einfachsten ist es mit einer Cloud-Telefonanlage, weil Weiterleitungen dort per Web-Portal eingestellt werden. Ob Ihre bestehende Anlage passt, prüfen wir vorab.
Passt oft dazu
Telefonannahme für Ihren Elektrobetrieb besprechen
Ein paar Sätze genügen. Wir melden uns zu unseren Geschäftszeiten – mit einer ehrlichen Einschätzung, nicht mit einem Verkaufsgespräch.
- Telefon, Mo–Do 8:30–17:00 Uhr, Fr 8:30–15:30 Uhr05308 935030
- E-Mailinfo@stkom.de
- AdresseBerliner Straße 60, 38165 Lehre