Wie viele Anrufe gehen bei Ihnen verloren?

Nicht jeder verpasste Anruf ist ein verlorener Auftrag – aber jeder ist ein Mensch, der etwas von Ihnen wollte und es nicht bekommen hat. Wer die Zahl kennt, kann gezielt gegensteuern.

Woher Sie die echte Zahl bekommen

Moderne Telefonanlagen zeigen in der Statistik, wie viele Anrufe angenommen, an die Mailbox weitergeleitet oder vom Anrufer abgebrochen wurden. Bei älteren Anlagen hilft eine Woche Strichliste am Empfang. Wichtig sind vor allem die Spitzen: montags vormittags, kurz vor Feierabend, in der Mittagspause.

Wo die meisten Anrufe verloren gehen

• Alle Mitarbeitenden sind gleichzeitig im Gespräch
• Mittagspause und Randzeiten ohne Vertretung
• Abends und am Wochenende, wenn Kunden selbst Zeit haben
• Weiterleitungen, die ins Leere laufen

Was dagegen hilft

Oft reichen Rufgruppen, eine sinnvolle Warteschleife und das Handy als Nebenstelle. Für die Zeiten, in denen schlicht niemand da ist, nimmt ein KI-Telefonassistent das Gespräch an, nimmt das Anliegen auf und trägt Rückrufe ein. Wie Sie den wirtschaftlichen Schaden abschätzen, zeigt der Ratgeber Was verpasste Anrufe kosten.