IT-Support für Braunschweig – ein Anruf, und jemand kümmert sich
Outlook streikt, der Drucker ist weg, ein neuer Kollege braucht ein Konto: Braunschweiger Unternehmen rufen uns an, wir lösen es per Fernwartung oder fahren rüber. Lehre liegt nur rund 20 Minuten östlich.
- 05308 935030
- Support-Telefon
- Mo–Do 8:30–17
- Fr bis 15:30 Uhr
- ca. 20 Min.
- nach Braunschweig
So erreichen Sie den Support
Telefon
Direkt unter 05308 935030. Wir nehmen das Anliegen auf und starten bei Bedarf eine Fernwartung.
Ticket
Über das Support-Portal – mit Screenshots, und Sie sehen den Bearbeitungsstand.
Für Anliegen, die nicht eilen. Sie bekommen eine Ticketnummer zurück.
Wann wir nach Braunschweig fahren
Die meisten Supportfälle aus Braunschweig lösen wir, ohne dass jemand ins Auto steigt. Für die Fernwartung leiten wir Sie am Telefon an, Sie geben den Zugriff frei und sehen mit, was wir tun.
Wir kommen vorbei, wenn Hardware im Spiel ist – ein defekter Switch, ein neuer Arbeitsplatz, eine Netzwerkdose ohne Signal – oder wenn ein Problem aus der Ferne nicht eingrenzbar ist. Ob der Weg dann über die A2 oder die A39 führt, entscheidet der Verkehr. Im Stadtgebiet planen wir zusätzlich Zeit für die Parkplatzsuche ein.
Wer regelmäßige Wartung statt Hilfe auf Zuruf möchte, findet das passende Modell unter Managed Services. Eine Übersicht aller Leistungen bietet die Seite IT-Support.
Support auf Zuruf oder laufende Betreuung?
| Auf Zuruf | Laufende Betreuung | |
|---|---|---|
| Abrechnung | nach Aufwand oder Stundenkontingent | monatliche Pauschale |
| Überwachung | – | Software-Monitoring, Bearbeitung zu Geschäftszeiten |
| Updates | auf Anfrage | geplant und regelmäßig |
| Geeignet für | kleine Büros mit wenig IT | Betriebe, die auf die IT angewiesen sind |
Was im Einzelfall günstiger ist, rechnen wir mit Ihnen durch. Hintergrund liefert der Ratgeber Managed Services vs. Support auf Zuruf.
Was zum Support gehört
Arbeitsplätze
Windows-Rechner, Laptops, Drucker, Benutzerkonten.
Kommunikation
Telefonanlage, E-Mail und Teams. Zur Telefonie in der Stadt: Telefonanlage Braunschweig.
Netz und Schutz
WLAN, Firewall, Virenschutz und Datensicherung.
IT-Support in Braunschweig: Fragen und Antworten
Wie schnell reagieren Sie auf eine Störung?
Verbindliche Reaktionszeiten stehen in Ihrem Supportvertrag, nicht auf der Website. In der Praxis nehmen wir Anrufe während der Geschäftszeiten direkt an und beginnen bei Bedarf sofort mit der Fernwartung.
Bieten Sie Support am Wochenende?
Nein. Wir sind Montag bis Donnerstag 8:30 bis 17:00 Uhr und Freitag bis 15:30 Uhr erreichbar. Eine Notfall-Rufbereitschaft gibt es nicht. Die Software-Überwachung läuft zwar durchgehend, bearbeitet wird aber zu Geschäftszeiten.
Übernehmen Sie auch den Support, wenn ein anderer Dienstleister die IT eingerichtet hat?
Ja. Am Anfang steht eine Bestandsaufnahme: Welche Geräte, Zugänge und Lizenzen gibt es? Danach dokumentieren wir die Umgebung, damit wir schnell helfen können. Der Ratgeber zum IT-Dienstleister-Wechsel beschreibt die Schritte.
Können Sie auch Mac-Arbeitsplätze betreuen?
Gemischte Umgebungen mit Windows und macOS kommen in Braunschweiger Agenturen und Büros häufig vor. Ob und in welchem Umfang wir Ihre Macs betreuen, klären wir im Erstgespräch anhand Ihrer konkreten Geräte.
Was brauchen Sie von uns, um den Support zu starten?
Vor allem Zugang: Administratorkonten für Ihre Systeme, Verträge mit Providern und Softwareherstellern und eine Ansprechperson im Büro. Falls Unterlagen fehlen, finden wir das bei der Bestandsaufnahme heraus und rekonstruieren das Nötige gemeinsam mit Ihnen.
Haben Sie ein Ticketsystem?
Ja. Jedes Anliegen bekommt eine Ticketnummer, egal ob es per Telefon, E-Mail oder Support-Portal kommt. Im Portal sehen Sie den Bearbeitungsstand und können Screenshots nachreichen. So geht nichts verloren, auch wenn mehrere Kolleginnen und Kollegen daran arbeiten.
Passt oft dazu
IT-Support für Braunschweig anfragen
Ein paar Sätze genügen. Wir melden uns zu unseren Geschäftszeiten – mit einer ehrlichen Einschätzung, nicht mit einem Verkaufsgespräch.
- Telefon, Mo–Do 8:30–17:00 Uhr, Fr 8:30–15:30 Uhr05308 935030
- E-Mailinfo@stkom.de
- AdresseBerliner Straße 60, 38165 Lehre