Sie sind die Stimme am anderen Ende der Leitung.
1st & 2nd Level Support für unsere Kunden – mittelständische Betriebe in Niedersachsen. Hotline, Ticket, Fernwartung, gelegentlich vor Ort. Sie lösen Probleme, bevor sie groß werden.
IT-Support / Servicetechniker:in (m/w/d)
Microsoft 365, Windows-Server, Netzwerk, Endpoint Protection
Vier Bereiche, in denen Sie sich abwechseln.
Der Mix macht's: Mal lösen Sie ein Problem in 5 Minuten am Telefon, mal verbeißen Sie sich in einen Outlook-Bug 2 Stunden lang. Beides gehört dazu.
Hotline & Telefon
Eingehende Anrufe direkt annehmen, schnell Erstanalyse, dokumentieren. Keine Warteschleife für unsere Kunden.
Ticket-Bearbeitung
Strukturiertes Abarbeiten: Outlook, M365, Drucker, Netzwerk. Priorität nach SLA, dokumentiert im Ticket-Tool.
Fernwartung
Live-Sessions mit Kunden – Sie schauen mit, lösen direkt. DSGVO-konform, mit Protokoll. Macht 60–70 % der Arbeit aus.
Vor-Ort & Doku
Wenn Hardware getauscht oder ein Netzwerk verlegt wird: vor Ort beim Kunden. Anschließend Knowledge Base pflegen.
Was Sie tun – und was Sie mitbringen.
Was Sie tun
- Tickets bearbeiten: 1st-Level-Themen direkt lösen, 2nd-Level mit eskalieren oder selbst bearbeiten – je nach Erfahrung.
- Fernwartung & Live-Support: Mit Kunden gemeinsam am Bildschirm, in Echtzeit. Erklären, beheben, dokumentieren.
- Microsoft 365 betreuen: Postfächer, Lizenzen, Teams, SharePoint, Intune – das Tagesbrot des Mittelstand-Supports.
- Vor-Ort-Einsätze: Bei Kunden in der Region (Braunschweig, Wolfsburg, Hannover-Umland) – meist 1× pro Woche.
- Monitoring beobachten: Proaktive Wartung statt Feuerwehr. Wenn ein Server piept, sind Sie der Erste, der hinschaut.
- Knowledge Base: Was Sie heute lösen, schreiben Sie auf – damit es morgen niemand mehr nachbauen muss.
Was wir suchen
- Ausbildung Fachinformatiker (Systemintegration) oder vergleichbare Erfahrung. Quereinsteiger mit IT-Praxis willkommen.
- Microsoft-365-Routine: Sie kennen Exchange Online, Teams, Intune, Azure AD – oder lernen es schnell.
- Windows-Server-Basics: AD, GPO, Drucker, File-Server. Linux ist ein Plus, kein Muss.
- Geduld & Kundenfreundlichkeit: Wer nervös wird, wenn jemand zum dritten Mal nach demselben Passwort fragt, ist hier falsch.
- Strukturiertes Arbeiten: Tickets sauber dokumentieren, nicht alles im Kopf halten. Fortgeschrittene werden Knowledge-Owner.
- Sehr gutes Deutsch: Telefon & schriftlich. Englisch reicht für Microsoft-Doku.
- Führerschein Klasse B für Vor-Ort-Termine in der Region.
Werkzeug, Wissen, Aufstieg.
Sechs Punkte, die diese Stelle für Techniker:innen attraktiv machen, die wachsen wollen.
Geregelte Zeit
Mo–Fr 8:30–17:00, Freitag bis 15:30. Keine Wochenend- oder Nachtschicht, kein 24/7-Druck.
Microsoft-Zertifikate
MS-100, MS-700, AZ-104 – wir finanzieren, Sie lernen, Ihr Marktwert steigt.
Modernes Equipment
ThinkPad oder MacBook (Sie wählen), 2 Monitore, ergonomischer Arbeitsplatz.
Senior-Mentoring
Erfahrene Kollegen mit 10+ Jahren – Sie wachsen schneller, weil Sie nicht alles selbst herausfinden müssen.
Aufstieg zu Senior
Nach 2–3 Jahren Senior-Techniker, danach Bereich-Spezialist (Cloud, Netzwerk, Security) oder Team Lead.
Familienunternehmen
Inhabergeführt seit 2002. Keine Investorenrunden, keine Quartals-Akrobatik, betriebliche Altersvorsorge.
Vier Schritte. Schlanker Ablauf.
Bewerbung
Lebenslauf reicht.
Antwort binnen 3 WerktagenKennenlern-Call
30 Min. Teams oder Telefon.
~ 30 MinutenVor-Ort + Praxis
Kleines technisches Gespräch, Team kennenlernen.
2 – 3 StundenAngebot
Schriftliches Vertragsangebot.
binnen 1 WocheKlingt passend? Schreiben Sie uns.
Lebenslauf reicht. Wenn Sie Zertifikate haben, gerne mit Liste – aber Pflicht ist nichts davon.